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印象管理也稱印象整飭和印象控制,是指個體通過一定的方法去影響別人對自己的印象形成過程,使他人對自己的印象符合自我的期待。實現成功的印象管理需要正確理解時代發展趨勢、正確理解百姓訴求、正確理解人民法院工作狀態和正確理解人民法院所承擔角色的社會期待。印象管理僅僅依靠理解並不能保證其目標的實現,更需要在理解的基礎之上採取積極有效的印象管理方式。
目前,從中央到地方,從最高人民法院到地方各級法院均提出了各種各樣的口號、開展了各式各樣的主題實踐教育活動。這些活動的出發點是好的,但關鍵在於切實貫徹。坦率地講,百姓並不關心法院開展什麼樣的活動或進行什麼樣的教育,他們更加關心的是司法公不公、司法廉不廉、效率高不高、作風優不優等實際問題。如果這些主題實踐或教育活動不能讓法院幹警做到與人民羣衆的聯繫更緊密些、感情更深厚些、服務更貼心些的話,這種措施只會讓法院的印象管理失效,反而會固化羣衆對法院和法官負面形象的刻板印象。因此,法院要進行印象管理首先要做到切實解決實際問題,把主題教育活動與審判工作實踐和幹警隊伍素質提升結合起來,切忌停留在口頭、筆頭和會議室內。
實現印象管理的策略之一就是按照社會期待管理自我。人民性是人民法院的本質屬性,全體法官既是司法工作者,也是人民公僕。因此,百姓有理由期待法院的全部工作都是植根人民、服務人民,把實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益作爲出發點和落腳點。羣衆的智慧是無窮的,眼睛更是雪亮的,不要把人民羣衆當成被教育、被引導的對象,切勿大興表面文章和大搞形式主義。讓我們欣喜地是全國很多法院根據轄區內實際情況創造性地開展了“馬背法庭”、“湖區法庭”、“社區法庭”、“遠程視頻法庭”、“田坎法庭”,“院壩法庭”、“假日法庭”、“遠程視頻法庭”等各種各樣切實方便當事人,服務羣衆的工作模式。這些好的方式和做法必然會受到百姓歡迎,也必然會給法院印象管理加分添色。
最新獲得的信息的影響比原來獲得的信息的影響更大的現象被稱爲近因效應。一般而言,熟悉的人特別是親密的人之間更加容易出現近因效應從而影響印象的形成。近因效應的存在要求法院新聞宣傳工作少一些官僚主義多一些親民語言。新聞宣傳部門在工作中要少用一些官話、套話、大話,多用一些貼近百姓實際和生活的語言宣傳法院和法官工作。例如,懷柔法院在微博中發佈了一則法官下鄉辦案的場景,在這個圖片中法官正在汗流浹背地進行測量,書記員正蹲在地上認真做筆錄。這是很多基層法官們真實的工作場景,可是卻得到廣大網友的一致稱讚,其原因不在於“王婆賣瓜”式的自誇,而在於真實和貼切。刻板印象產生的一個重要原因就是誤解或者不瞭解,結果產生了歧視和消極評價。人民法院用百姓喜聞樂見的方式去展示我們一個個默默奉獻的普通法官,用充滿人情味的新聞報道去刻畫和宣傳先進人物的典型事蹟,用充滿人文關懷的方式管理和教育全體幹警,這都會形成我們人民法院的光環效應。
在互聯網進入“全民圍觀時代”的背景下,在“懷疑成爲中國人的生活方式”之時,人民法院學會適應新的話語表達體系和輿情表達訴求、善於進行印象管理已經迫在眉睫。總之,人民法院的工作不僅要“做得好”,也要“講得好”,以“做得好”促進“講得好”,以“講得好”督促“做得好”,這才能真正地實現人民法院印象管理的目的。
(作者單位:北京市懷柔區人民法院)