接受採訪前，劉敏剛結束在天津市家庭服務公司培訓中心的課程，作爲這家合作單位的實踐課老師，她經驗豐富、表達一流，更爲難得的是劉敏對於家政培訓極爲重視。“家政服務人員現在作爲一種人力資源，亟須規範化與專業化，他們的素質水平與客戶的要求還有一定差距，這已經嚴重限制了目前天津家政市場的發展。”

　　不過，四年前的劉敏還是一個地道的家政行業“門外漢”。

　　1999年，在廠辦幼兒園工作了十年的劉敏主動要求下崗，初入社會，四處碰壁。好在運氣的眷顧與能力的出衆，她兩次跳槽，僅僅用了三個月，工資從每月400元攀升到2000元。可好景不長，“2000元”最後成爲一個被利用的幌子，“簽完勞動合同後，每個月拿到手裏滿打滿算只有800塊錢。”

　　體驗了過山車似的起伏後，劉敏沒有怨天尤人，踏實地做了七年的銷售工作，這不僅幫她積累了大量的社會經驗，同時十分出色的工作業績證明了她不俗的工作能力。“打工能幹出名堂，那我要是創業，又會怎樣呢？”事實證明，正是2007年的一個好奇，成就了現在的天津綠葉家政服務中心。

　　通過蒐集材料，劉敏親自走訪了幾十家當時比較知名的家政公司，可想象與現實中的家政行業存在巨大差距，這反而激發了她進入這個行業的熱情。

　　敢想敢幹的劉敏懷揣希望，但隔行如隔山，她依舊遇到了不小的障礙。家政從業人員受制於人員流動量大、文化水平偏低這兩大因素，使“質和量”一時難以改變。對於剛剛起步的“綠葉家政”，尤以2008年的春節期間最爲捉襟見肘。“過春節時，活兒多人少，我就帶着阿姨一起去客戶家裏做保潔，好擠出時間能多接幾家活兒。最忙的時候，甚至我的愛人也會跟我一起上陣。那年春節，客戶的家都乾乾淨淨的，反倒是我家沒時間收拾了。”說起那段苦日子，劉敏現在談笑風生，但春節過後她累倒了，足足在牀上躺了五天。

　　四年的堅持，換來的是客戶的良好口碑和下屬800多名從業人員的多年跟隨，但是家政行業的“死穴”始終沒有改善，如何扭轉客戶需求與阿姨素質間的差距，她一刻也沒有忘記。

　　劉敏將剛到綠葉家政服務中心的阿姨稱爲“空降兵”，每個新阿姨到來，她都會苦口婆心地手把手去教，“如果出現這種情況，你要怎麼辦；出現那種情況，又該如何。”慕名而來的阿姨越來越多，劉敏的嗓子卻漸漸沙啞了。

　　“小範圍的培訓治標不治本，必須從根本上提高家政阿姨的歸屬感，這樣阿姨肯跟着你幹，也會用心去學習。”爲此，劉敏將綠葉家政服務中心定位爲天津首家員工制家政企業，倡導家政從業人員由一般的中介服務轉爲“員工制”管理，從員工入職開始，定期的職業崗位培訓、每年的查體證明、意外傷害保險機制、爲員工提供基本的社會保障，解決了家政行業從業人員的後顧之憂。“我知道，不僅是我們，整個行業要做到真正意義上的家政員工制還有很長的路要走，但我們願意嘗試。”