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天津北方網訊:四個窗口,平均每天接待200多名諮詢、立案羣衆,一年累計接待數萬人次;十餘平方米,導訴、立案、調解、諮詢、答疑、接訪,功能全覆蓋;一顆公心,磨破嘴皮跑斷腿,爲羣衆辦事不含糊。這是河東區人民法院訴訟服務中心的真實寫照,作爲法院與羣衆之間的橋樑與紐帶,訴服中心的法官們每天都要面對全院最龐雜的事務。昨天,記者“駐守”在此,親歷並見證了法官們繁忙充實的一天。
一上午,沒片刻休息
昨天8:30,記者來到河東法院時,訴服中心門前等候的羣衆已經排起長隊。
“樓上鄰居廁所漏水,滲到我家房頂,我想起訴他賠償。”“我們單位不給上保險,這事兒歸法院管吧?”“我兒子霸佔了我的房子,我要告他!”辦公一開始,等候的羣衆就迫不及待地衝向窗口。記者觀察到,到訪羣衆有申請立案的、有要求判後答疑的、有諮詢法律問題的,甚至還有找法官傾訴心聲的。對於每一位到訪者,法官們都耐心接待。一位法官拿起杯子剛要喝口水,見下一位羣衆走到窗口,又立即把杯放下。四個窗口,四位法官,一上午沒有片刻休息,盛滿水的杯子似乎成了“擺設”。
這個庭長,沒時間坐下來
昨天下午,記者在辦公室採訪兩位庭長,雖然不是在窗口一線,但這“後方”的忙碌程度卻一點兒也不比“前線”弱。“齊庭,這個當事人不符合條件還非要立案,說了半天也不走。”“孫庭,這個老太太又來鬧了,怎麼辦?”……在一個個“小插曲”中,採訪一次次被中斷,記者這才明白,在訴服中心與庭長坐下來聊天是件不可能的事,於是記者乾脆隨着他們走。一位老太太在訴服中心內大哭不止,法官們好言相勸,她卻依舊自顧自哭泣。齊庭長見此走上前問道:“遇到什麼難事兒了?沒關係,和我們說說,來,到我辦公室來吧。”老太太被請進了辦公室,齊庭長倒了一杯茶遞過去:“先喝點水。”老人接過水杯,向齊庭長傾訴起自己的不幸、家庭的困難。齊庭長耐心地開導、安慰,直到老太太情緒平復下來,又派車把她送回了家。
“老百姓到法院來,到訴服中心來,說明了他們對我們的信任和依靠。雖然其中相當一部分事並不應歸法院管,但他們來了,我們就要盡最大努力給一個交待。”齊庭長如是說。
“笑着面對罵我的人”
“進了法院大門,老百姓就希望自己的事兒能夠通過司法途徑解決,但並不是所有矛盾都能由法院來解決的。可一些羣衆往往不理解。”訴服中心孫庭長對記者說,時常有到訪羣衆因爲案子立不上或問題解決不了鬧情緒,在法院大吵大鬧,甚至辱罵、攻擊法官,對此,法官必須有足夠的耐心和容忍度。
一名中年婦女在一起民事案件中與婆婆達成調解協議,婆婆同意爲其租房居住。而協議生效後還沒履行,婆婆就去世了。由於權利無法實現,今年上半年,女子帶着癡呆的丈夫和尚未成年的兒子到法院哭鬧,衝進辦公室,辱罵法官。作爲訴服中心負責人,齊庭長當即出面處理此事。女子見狀,把滿腔怒火都發在了齊庭長身上。齊庭長態度謙和地將女子請進屋,先聽她發泄完了,纔開始詢問情況。當女子將自己的難處一五一十擺出後,考慮到其全家的生活困境,齊庭長幫忙反覆協調聯繫,最終爲他們申請到了一套公租房,法院還代爲交付了押金及前期的煤水電等費用。
“笑着面對罵我的人”,這是訴服中心全體法官信奉的箴言。