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戴上白手套、穿上白襪子,到房子裏隨便走隨便摸。假如出來時白手套白襪子髒了,OK,這房你完全可以不接———見過這麼離譜的精裝交房標準嗎?然而,如此匪夷所思的故事,已經在重慶萬科上演,並且早就是整個萬科集團精裝房交房的標準動作。據瞭解,這種標準於2006年由萬科南京公司首創,其後推廣至全集團。
要達到這個標準很不容易。根據萬科的要求,每套房的精保潔至少要做3遍,有的要做8遍。以至於,重慶萬科在朗潤園交房前請了3家保潔公司,其中一家做了幾十套就直接崩潰,加錢都不幹了———不鏽鋼面板都要求照出人影來,這不是折騰人嗎?
不過,如此苛刻的保潔標準,只能給業主一個乾淨的家,並不能代表房屋的質量。我們都知道,一般的精裝房交房,哪套房子不能挑出3、5處問題來?然而在萬科,精裝房的質量缺陷無限趨近於零。以朗潤園爲例,去年交付的2棟樓,戶均缺陷率僅0.03條;今年交付的一棟樓,則達到0缺陷。
怎麼做到的?在萬科看來,優秀的設計、出色的選材、精確的施工,是保障精裝房質量的關鍵。但即使做到這些,仍有可能出現意外的缺陷。爲此,萬科在精裝施工完成之後,會先實施“細部檢查”,組織內部人員進行拉網式自檢,每套房子至少要檢查3遍,發現問題馬上整改。內部檢查全部合格後,萬科還會進行爲期2個月的“零星工地開放日”活動,邀請業主隨時來自己的房子檢查,一旦發現問題則再次整改。
如此,經過多層把關之後,想出問題基本就很難了。即使交房時哪一戶出現零星問題,也不怕。現場有100多各工種工人待命呢,5分鐘必到現場,一般問題2小時之內必定解決。
交完房還不算。針對業主使用過程中房屋可能出現的問題,萬科還在社區中設立“房屋維修中心”,2年內免費爲業主解決問題。據瞭解,這些工作大多數開發商都是委託物業公司代管,而萬科則是自己做。
值得一提的是,萬科在交房時的服務也別出一格。一般來說,大多數開發商交房時都是流水式作業,即設立多個櫃檯,分別負責身份覈實、文件簽署、物業費收取、交付鑰匙、發放禮品等工作,業主需要跑來跑去,一項一項地完成,碰上人多還要排隊。
萬科交房則是反過來,坐着不動的是業主,跑來跑去的是工作人員。因爲萬科實行的是“一站式”交房,業主1秒鐘都不需要等,只要坐在那裏,相關工作人員就會爲其完成所有接房手續。爲此,萬科付出數倍的人力物力。
重慶晚報記者王春龍