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“從4S店買車時,花一萬元配裝了DVD車載導航,使用中發現靈敏度低的毛病,而且與朋友車上的大衆原廠導航根本不一樣,原來4S給我配裝的根本不是原廠產品。經過交涉,4S店答應換裝並作出賠償,可承諾的期限早就過了,原廠導航連影子都沒看到,這不是拿客戶開涮嘛。”日前,讀者陳女士向本報新聞熱線反映了在上海大衆柳林4S店購買新款帕薩特後的遭遇。
陳女士介紹,今年6月19日,她從位於河西區大沽南路南頭的上海大衆柳林4S店購買了新款帕薩特轎車。“當時銷售代表告訴我現貨緊缺,但如果選擇加裝價值16000元裝具的話,就有現車可提。爲了儘早提車,只得同意了這一方案。當時我選擇的是價值一萬元整的原廠DVD導航和6000元其他裝具。”陳女士說,“令我沒想到的是,在此後近一個月的使用中,我發現這臺車載導航的靈敏度不是很高,反應緩慢,有一次倒車時都撞到了後面的車還沒有發聲提示。而且,這臺DVD導航和一位朋友的大衆車上的原廠導航根本不一樣。找來比較懂車的朋友仔細研究,發現我花了一萬元買的這臺DVD導航根本不是上海大衆原廠產品,竟是冒牌貨。於是,我找到柳林4S店,要求給個說法。經過反覆交涉,對方最終於7月24日出具了承諾書,答應在一個月時間內,爲我更換原廠DVD導航並賠償2000元現金及價值4000元的裝具。”
然而,認爲此事已經解決的陳女士再次遭遇“意想不到”。“現在,承諾期限早就過了,2000元現金我是順利拿到了,可原廠DVD導航連影子都沒見着。”陳女士說,“因爲這事我催了他們很多次,起初是讓我耐心等待,可後來乾脆耍起賴來,說根本沒有原廠導航可以給我,有的店員還揚言‘愛上哪兒告上哪兒告’。”陳女士說,“之所以花幾十萬元購買大衆產品,是出於對這個品牌的高度信任。但如今,白紙黑字的承諾書成了空頭支票,這種不負責任、不顧形象的態度真的沒人管嗎?”
記者在陳女士提供的由上海汽車工業天津銷售有限公司出具的“承諾書”上看到如下字樣:上海大衆天津柳林工業有限公司承諾爲客戶陳女士更換新款帕薩特原廠導航,並賠付貳千元現金,肆千元裝具。值得一提的是,“承諾書”只標註了訂立日期爲2011年7月24日,並沒有關於履約時限的說明。
接到陳女士反映後,記者及時與柳林4S店取得了聯繫,該店負責人表示:“陳女士反映的問題基本屬實,但有一點需要說明,當初並沒有約定加裝的DVD導航必須是原廠導航,之所以認定原廠導航,是陳女士的誤解。”該負責人說,“其實,從性能上來講,給陳女士裝的那臺並不比原廠產品差。儘管如此,我們在與客戶協商的同時,積極與廠家聯繫,可一直沒有消息。現在看來,我們確實很難保證給陳女士提供原廠DVD導航。”
“花一萬元安裝的應該是原廠DVD導航,這是他們的銷售代表親口說的,這一點我們有當時的談話錄音爲證。既然不能提供原廠導航,那就把一萬元退給我。”對於4S店負責人提出的“誤解”一說,陳女士作出了上述表示。本報記者陳玉軍