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網友投訴:平江縣建行銀行存款業務全靠櫃員機,工作人員是輕鬆了可顧客很累
“真是太無聊了,寧可讓櫃檯窗口閒着,也不爲儲戶辦理業務!””岳陽平江網友王先生向近日向紅網發帖反映,當地中國建設銀行寧可讓櫃檯工作人員閒着,也不願意幫助儲戶辦理存款業務,理由是“2萬元以下存取款應前往自助機辦理”。
銀行拒辦2萬以下業務遭質疑
據王先生介紹,他前段時間在中國建設銀行平江縣開發區支行辦理存款業務,發現了一奇怪現象——大廳櫃檯人工窗口無人辦理業務,而唯一的一臺自動取款機前面卻排氣了長隊。他隨後來到櫃檯窗口,要求辦理存款業務,卻被工作人員告知“櫃檯不受理2萬元以下存取款及5萬元以下的轉賬業務”。
王先生對此十分不解,“櫃檯人工窗口明明空無一人,卻把儲戶都趕到一臺自助機上,這不是浪費國家人力資源嗎?而且,銀行人工窗口僅受理2萬元以上的大額存取款業務,這對於其他儲戶而言,是否有‘嫌貧愛富’之嫌?”
網友批銀行有“嫌貧愛富”之嫌
一石激起千層浪,該帖在紅網“消費維權”頻道發佈後,引起了不少網友的共鳴。
有網友跟帖表示,經常會遭遇王先生帖中所講情況,“櫃檯窗口無人,自助存款機卻排起了長隊”;還有網友表示,在自動存取款機辦理存款、轉賬等相關業務時,確實存在諸多不便,例如自動存款機只能存整數,自動取款機“不能識別”的人民幣太多,有些過舊或有摺痕的人民幣不能存入。
“自動存取款機一旦發生卡鈔,後續處理起來也十分麻煩。”還有不少網友指出,儲戶中有不少老年客戶,對自助存取款機的各項操作根本不懂,如果銀行一味執行所謂地“規定”,這將嚴重損害了儲戶的權益。
銀行迴應:將增70臺自助機,提升服務質量
中國建設銀行岳陽市分行辦公室從紅網獲悉此事後,針對網友的質疑立即派人進行了跟帖回覆。回覆稱,建行總部確實有統一規定――2萬元以下的存取款業務及5萬元以下的轉賬業務,儲戶需要到自助區辦理,旨在提升自助設備交易率,減少客戶排隊時間,減輕櫃員勞動強度。
“但是在實際執行過程中,存在一系列的問題,如自助設備少、開機率較低、大堂經理疏導不到位,給客戶造成了不必要的麻煩。在此,我們向發帖網友表示歉意。”建行岳陽市分行在回覆中稱,該行目前已向省行申請配置70臺存取款機。(記者吳庠)