“金九銀十”是結婚高峯。昨日獲悉，由天津市質量技術監督局發起，天津市婚慶服務行業協會、天津仲裁委婚慶行業工作站起草制定的天津市《婚慶禮儀慶典行業服務質量標準》已進入徵求意見階段。有關規定及出現服務事故賠償標準等將由“新人說了算”，這也將是全國範圍內婚慶服務的首部地方性標準。業內人士、市民，特別是將要舉辦婚禮的新人們，有哪些意見和建議，可撥打天津婚慶服務行業的電話83281193。

　　標準1

　　經營面積至少50平方米

　　“標準”中提出，婚慶禮儀慶典企業基本要求包括：應有固定經營場所；且經營面積不得小於50平方米；應有本企業專有庫房；且庫房面積不得小於100平方米；建築設施安全可靠，門面裝飾美觀，各類標誌、標識符合要求；服務標識懸掛整齊，在服務區域醒目位置放置相關證照、服務項目、服務承諾、收費標準和監督投訴電話等內容。

　　企業應取得開展經營活動所必需的經營證照和專業證照。服務過程中銷售的禮儀慶典用品應明碼標價，質價相符；經營者在服務中提供的信息及承諾應真實、準確、可靠，認真履行合同，不得欺騙和誤導消費者。

　　婚慶禮儀慶典企業應當制定專人對顧客反饋意見進行登記、整理，並針對反饋意見採取糾正或改進措施。對顧客反饋的意見應給予及時答覆。

　　標準2

　　主持人說普通話不趕場

　　“標準”明確規範了服務行爲，包括：服務人員在服務過程中做到不趕場、不誤場、不遲到，不在服務前飲酒，不索要錢物等，主持人具備參與婚禮慶典設計方案的構思、撰寫和承擔細節籌辦的能力，語言規範，應使用普通話等。化妝師隨時保持個人衛生，隨身攜帶的化妝品、化妝箱、工具等應定時消毒、清潔，能根據顧客需求提供跟妝服務(包括半程跟妝和全程跟妝)。攝影師能夠掌握設備狀況，保證攝影設備正常運轉；保證資料的完整存儲，不得出現成像資料缺損、丟失、遺漏等情況；未經顧客授權，不得轉讓或傳播其相關資料。花藝設計師完成的作品必須是獨立創作的個性化產物。

　　策劃師能夠擁有對個性元素的準確把握和捕捉能力，通過對客戶情況、預算的瞭解，滿足客戶的個性化需求，提供與衆不同的創意。具備較強的突發事件應變能力、人際溝通能力以及組織統籌能力。攝像師能夠熟練掌握拍攝技能，不得出現主次不分，重要環節鏡頭遺漏，拍攝畫面抖動等技術失誤，熟悉影像後期製作技能等。督導師能夠細化督導方案，確保策劃方案的執行；能夠確認禮儀慶典中的各項事宜及現場佈置，並督導到位；熟悉並且能夠監督各種特效設備的安裝；能夠按禮儀慶典流程督促和引導禮儀慶典進行。以上人員必須持證上崗。

　　標準3

　　音像製品底片交付新人

　　“標準”中還提出：婚慶公司提供的婚車應乾淨、車況良好、安全行駛。提供的花轎應乾淨整潔，無安全隱患。提供禮品應符合國家有關產品質量和安全衛生的規定和標準，不得銷售假冒僞劣和過期產品。結婚典禮現場裝飾服務應符合客戶要求，符合現場氣氛。製作的婚禮音像製品應保證質量，並在規定時間內交給顧客。交付時應向顧客演示音像製品的內容，交付的同時應將錄製過程中的所有原始資料(底片、錄像帶、數碼資料等)一併交付給顧客。婚禮慶典企業應與客戶簽訂天津市工商局與天津市婚慶服務行業協會聯合制定的《天津市婚禮慶典服務合同》。

　　標準4

　　婚禮攝像帶遺失退1賠2

　　關於投訴及賠償，“標準”中明確提出：若婚慶公司在事發後1小時內換低於協議車型的婚車，由婚慶公司按車型差價雙倍賠償；若攝像內容全無，由婚慶公司負責退賠攝像費用，按退1賠2的標準(攝像帶遺失按此方法賠償)，並賠償客戶精神撫慰金1000元。新人指定用鮮花布置，不得用仿真花替代或以次充好，若違反協議規定，婚慶公司退還全部費用。主持人晚點，在協議規定時間晚60分鐘以上到達，若不影響婚慶程序進行，退還全部主持費用；若影響婚慶程序進行，由婚慶公司雙倍退還全部主持費用；婚慶活動當天，婚慶公司在未徵得客戶同意下，擅自更換化妝師，由婚慶公司退還50%化妝費。