今年8月15日，市治庸辦再次公佈全市各級治庸辦共計42部投訴電話，以進一步暢通投訴渠道。一個月過去，這些“治庸”電話是否暢通？接聽服務是否到位？投訴問題是否能得到及時處理和回告？22日，市治庸辦聯合長江日報、武漢晚報、武漢晨報、武漢電視臺等4家媒體，逐一撥打包括市治庸辦在內40部“治庸”電話，分組對市民政局等8家單位舉報投訴辦理情況進行了實地探訪。

　　熱線電話：

　　大部分打得通、有人接、態度好

　　【現場聲音】

　　“治庸電話可投訴哪些事情？”“小區麻將室深夜12點以後噪音擾民向誰投訴？”“攔到空‘的士’後，一些司機總是在問清楚要到達的地點後，又以加氣爲由拒載，遇到這種情況該怎麼辦？”……一個個從羣衆近期投訴中挑選出的問題，陸續通過記者手機傳出。從上午8:40開始，記者分4組，逐一撥打40部“治庸”電話，開始了“投訴”和“諮詢”。

　　【迴音掃描】

　　記者首先撥打市治庸辦電話，顯示佔線。間隔一會再打，電話接通，電話那邊傳來的是熱情的女聲：您好，這裏是武漢市治庸問責舉報投訴電話……就記者諮詢深夜噪音擾民該向誰投訴的問題，接線人員告訴記者目前仍可向城管部門投訴，如投訴無果，可再向市治庸辦投訴。

　　武漢開發區接聽人員用普通話親切問道：您好，請問您有什麼事……

　　市交委一位女性工作人員熱情接聽熱線，仔細詢問記者反映的“的士”車牌號與拒載時間，記者問：“對這樣的‘的士’會有怎樣的處罰？”該工作人員表示：“一般是停運，並對司機進行教育，記進誠信檔案，同時向乘客道歉。”

　　市城投燃氣集團公司、市水務局對記者的諮詢給予了回覆，對投訴的事項，進行了細緻解答。

　　1個多小時下來，絕大部分電話能做到打得通、有人接，大部分接聽電話人員態度較好，用語規範，都能做到細緻詢問、熱情服務。

　　【亟待改進】

　　在撥打電話中，記者也注意到，部分單位還存在着接聽不及時、佔線較嚴重、“治庸”電話與工作電話並聯、接聽人員業務不熟悉、個別單位電話無人接聽等現象。

　　市文化局打了半個小時都無人接聽。市環保局撥打3次都無人接聽，直到半小時後打通，接電話工作人員稱“剛纔開會了”。

　　洪山區工作人員對投訴事項責任部門表示不清楚，但可以先記錄再轉辦。市人社局接線人員在記者諮詢醫保問題時，還沒等記者說完話，就多次打斷，要記者直接向區裏諮詢，並稱“這是信訪電話”。

　　市交委客管處的三部“治庸”熱線，一部一直處在通話中，另外兩部一直無法接通，記者隨即使用市治庸辦座機撥打卻接通了，一位女性工作人員解釋：剛纔在開電話會議，所以一直佔線，其他兩部電話不是“治庸”熱線，而是投訴電話，在非工作時間才投入使用，惟一的一部“治庸”熱線電話還同時供文明辦、黨辦、紀監等部門辦公使用。