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“十一”黃金週近在眼前。背上行囊,出境放鬆,盡情刷卡,樂事一樁。但是,在目前銀行業接到的投訴中,信用卡投訴比率居高不下。本報“秋令熱線”今天關注的是容易被消費者忽視的出境刷卡投訴新熱點、新問題,爲即將出行的讀者提個醒。
收費“吃悶包”
境外緊急救援不便宜
>>>案例宋先生最近比較鬱悶:剛到泰國就遭搶劫,身無分文,在申請信用卡境外緊急救援服務的時候,又發生了收費“吃悶包”的不快。
上個月,宋先生去泰國休假,行前在網上訂了賓館和航班,用VISA雙幣卡預付了費用。不幸的是,他深夜抵達曼谷後,在距賓館不到百米的地方遭遇摩托飛賊搶劫,護照、信用卡、現金、手機盡失。到了賓館,宋先生打電話給髮卡行掛失,銀行客服建議他與有國際緊急救援服務的VISA組織聯繫,並明確提醒說緊急救援服務會有費用產生。第二天下午,他撥通了VISA在泰國的免費電話,中文客服建議他申請快速取現和快速辦卡兩種服務。因爲銀行已提示會有費用,宋先生專門問了一句“VISA組織是否收費”,對方很肯定地回答“VISA不收費用”。於是他申請了快速取現和辦卡。
兩三個小時後,VISA同時接通他和髮卡行信用卡部的電話,讓他向銀行確認需要緊急救援。銀行說:如果想快速取現和取卡,需各付175美元,共計350美元。宋先生當即表示取消這兩項申請,銀行說取消仍要各收取50美元的費用。就這樣只打了2個電話,幾天後賬上被扣了100美元。
>>>熱線觀察出境後信用卡遺失可申請緊急救援,讓持卡人帶卡出門添了一份保障,但需要收取高額費用卻鮮有人知曉。據記者向多家銀行了解,目前VISA、萬事達、銀聯等信用卡的境外緊急取現等服務是有償的,而且收費標準也大體一致,境外緊急現金援助服務費用,VISA卡每筆175美元,萬事達卡每筆95美元,歐元卡另計。提出申請後服務被取消,仍要按標準收取費用。
工行95588熱線的服務人員說,雙幣信用卡境外緊急補卡等服務由國際組織提供,提供一張沒磁條有卡號的卡,通過壓卡的形式完成支付。即使因爲申請人主動放棄或遭髮卡行拒絕,使緊急取現或緊急補卡服務未能完成,國際組織仍要爲此收取50美元的服務費。建行信用卡相關人士也提醒持卡人,境外緊急現金援助等服務是有償的,如果在境外通過國際組織進行掛失,收費35美元;申請辦理VISA、萬事達卡境外緊急現金援助後,即使中途持卡人單方面取消或該緊急服務被取消,也將收取50美元的手續費。現在銀行信用卡往往大力宣傳各種增值服務,對收費情況卻少有提及。消費者在使用前最好了解清楚,發生糾紛後及時投訴以獲得解決。
險遇異地“盜刷”
良好習慣保護賬戶安全
>>>案例周先生去斯里蘭卡旅遊,既付現金又刷卡,大包小包滿載而歸。回國沒幾天,忽然接到一條銀行發來的短信,驚出一身冷汗。短信向他確認是否在越南消費了5000多美元。周先生趕緊與銀行聯繫,並帶上護照趕到銀行,以證明自己確實沒到過越南。銀行工作人員說,這張卡可能被盜刷了,分析下來是周先生刷卡時,不法分子獲取了相關信息並迅速仿製,在越南刷卡買走商品。經過銀行確認,最終周先生沒有爲這筆盜刷“埋單”。
>>>熱線觀察隨着信用卡用戶的不斷增長,原本並不常見的信用卡被盜刷、複製等安全問題引發了更多的關注。最近又到了出境遊消費刷卡的高峯,要養成良好的用卡習慣,在外用卡時注意防範。
專家建議,在東南亞國家消費時,刷卡儘量在大的商場和賓館進行,去小店或市場可支付現鈔。出境旅遊最好開通手機國際漫遊功能並保持開機狀態。銀行的後臺系統支持會及時對一些可疑交易,例如一定時間內頻繁的消費、大金額消費等,做出即時有效的處理,並會與持卡人保持聯絡,儘可能確保客戶交易的安全。另外,持卡人可以根據自己的刷卡消費習慣,自主選擇簽名和簽名加密碼兩種確認交易方式。有的銀行信用卡還可根據持卡人的要求,印製免費照片卡,籤賬消費時可以用照片和簽字以及密碼配合使用。此外,卡片丟失後應及時掛失。
本報記者談瓔