據乘客曹女士說，事發前她在16號列車中部一節車廂的靠後位置乘坐，列車開出豫園站後，短暫停留了一兩分鐘，“當時我們就很納悶，不過後來車子啓動了”，曹女士說，不一會兒列車又停了下來，這次停車持續了30多分鐘。

　　正當大家等待列車重新啓動時，突然傳來一聲巨響，隨後乘客們被巨大的衝擊力向前甩了出去。由於停車已久，乘客們都比較放鬆，有的玩手機，有的閉目養神，特別是很多站着的乘客，事發時沒拉車上的扶手，撞擊將他們甩出幾米外。倒在地上的乘客紛紛檢查自己的傷勢。

　　曹女士說，遭到撞擊後，列車車廂內部開始冒煙。不少乘客驚慌奔跑，一些乘客則由於摔得太重倒地不起。

　　隨後，曹女士先後撥打了110和119報警。