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走進中信銀行的私人銀行服務網點(私人銀行分中心),感覺到這裏很安靜。除了一些前來諮詢的人,鮮有一般客戶來辦理業務。“我們私人銀行主要提供上門服務,專屬的客戶經理還會深入客戶的家庭生活,爲客戶提供管家式服務,以保證私密性和安全性。”中信銀行私人銀行中心總經理助理康靜說,中信銀行的貴賓理財服務是“一對多”服務,而私人銀行則是“多對一”服務,即一個專家團隊爲一個客戶提供全方位的個性化的服務。
“私人銀行服務,絕不只是幫助理財這麼簡單。”中信的私人銀行客戶張先生告訴記者,“涉及到我的生意、健康、家庭生活和子女成長等,我都從銀行得到了相應的服務。”讓他印象深刻的是,中信銀行私人銀行對他的下一代的關注和用心。他的孩子在參加了中信舉辦的一些夏令營、俱樂部活動後,開闊了視野、增長了見識,對孩子未來的發展很有幫助。中信還經常聘請名校的教育專家面對面地和孩子們交流,爲孩子未來求學、求職出謀劃策。
爲了照顧到這些精英人士平時由於忙碌而帶來的諸多實際問題,如健康隱憂、和孩子溝通少等,中信私人銀行推出很多服務,如健康養生俱樂部、未來領袖俱樂部等5個俱樂部,在他們的身體健康及培養繼承人等方面給予持續的關注和引導。這些基於高端客戶的圈子營銷,是中信開展業務的重要手段。
儘管中信的私人銀行門檻高達800萬元人民幣,但客戶人數並不少。截至今年6月30日,中信的私人銀行客戶數量達15960戶,較年初增長58.7%。
“我們需要投入更多精力去關注客戶滿意度和需求。”康靜說。這些相對富裕的階層的願望,一是實現資產的保值,二是要賺更多的錢,同時還要享受生活,因此,這也是私人銀行服務要着力的三個重點。
每年中信私人銀行都將進入中學階段的適齡客戶子女,送往西班牙對外銀行(BBVA)瑞士分支機構,接受一套成熟的財富繼承人課程。中信私人銀行曾做過大量調研,結果顯示,客戶家庭之間的互動是決定客戶選擇私人銀行非常重要的一個原因,而諸如養生、子女教育也是大多數客戶所關注的問題。
中信的私人銀行服務有很多創新產品和模式。比如投資者俱樂部被定位爲一個客戶尋找投資項目和尋求融資渠道的投融資顧問和交易平臺。通過項目推介等活動,俱樂部一頭連接中信銀行對公部門中小企業需要融資的客戶,一頭連接私人銀行有投資需求的客戶,這開闢了私人銀行與對公業務部門聯動的合作模式。
此外,鑽石卡客戶還有專屬的私人銀行投資產品——以“保富”和“創富”爲兩大主題訴求的產品線。近年來,中信銀行私人銀行先後推出了國內第一隻農業產業基金等市場創新性產品;成功發起多隻保障房、高新技術產業、區域經濟振興等貫徹國家經濟發展戰略的金融產品,取得了良好的投資績效和社會效益。
不斷產生的客戶需求,已成爲中信銀行不斷改善服務的方向,隨着我國經濟的健康穩健發展,正有越來越多的人享受到這種安全、私密、保值增值的私人銀行服務。