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今日起國慶黃金週返程客流陸續啓動。上海鐵路局當天計劃加開臨客56列,比昨日多開18列,以滿足旅客出行需求。
據介紹,自9月28日至10月4日,國慶黃金週運輸頭7天,上海鐵路局發送旅客約770萬人次,同比增長5%,其中10月1日全局發送旅客150.4萬人,再創該局單日旅客發送新高。
爲滿足旅客返程需要,該局在5日計劃加開56列臨客,在6日、7日計劃加開60列、67列臨客。
上海鐵路局表示,將視情在客流集中的上海至北京、合肥、杭州、南京間努力再增開數趟計劃外臨客,同時對一些熱門車次組織加掛擴編。
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據鐵道部網站消息,鐵道部日前下發通知,要求進一步加強鐵路客服中心工作,同時還要加強投訴處理工作,規範業務流程,積極妥善處理旅客投訴。
通知說,爲進一步提高服務質量,鐵道部指出,各鐵路局要根據不同時期和時段話務量變化情況,合理安排現有人員班次,實現多種班次相結合,梯次工作方式,人員數量應根據話務量變化情況彈性調整,保證高峯時段最大能力在線接聽電話。
鐵道部強調,各鐵路局應繼續強化客服中心人員業務培訓,既要加強客戶服務中心人員業務知識、服務標準、表達能力、處理技巧等綜合素質的培訓,同時還要加強投訴處理工作,規範業務流程,積極妥善處理旅客投訴。
鐵路部門於9月15日公佈了三項便民利民新舉措。通過全國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)、電話“12306”等方式,旅客可以查詢列車車次、時刻、票價、餘票等信息。此外,鐵路客服中心還通過自助語音、人工在線和網站www.12306.cn的客戶信箱等方式,受理旅客的投訴、諮詢和建議。
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