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紅橋區王女士問:國慶節期間,我在網上團購了很多物品,有的沒有按期收,有的商品收到了但和網上宣傳的不一樣。請問我該如何維權、如何鑑別優劣網站?
“國慶黃金週點題服務”專欄記者:據市消協工作人員介紹,國慶節期間團購投訴的比例有所增加,一些團購網站提供的團購服務確實讓不少消費者省錢、省心地完成了購物,還享受到了消費的快樂。然而一些缺乏誠信甚至不法經營者利用消費者的心理,在吸納消費者的預付款後捲款消失,嚴重損害了消費者的合法權益。主要表現如下:
1.商品僞劣,退換貨難。主要表現:一些不法經營者利用極低的團購價格,吸引消費者參團,將假冒僞劣的電子產品、珠寶玉石、品牌服裝等商品推銷給消費者。
2.服務注水,價外有價。主要表現:消費者參團後,實際消費情況明顯比不上團購網站的宣傳介紹。在一些團購服務項目中,消費者的實際支出往往遠大於團購價格,特別是部分服務團購項目往往使用一些模糊用語,方便經營者任意解釋。
3.高標低折,吸引眼球。主要表現:一些團購網站通過擡高原價或先標出遠遠高於市場價的團購服務項目,然後以超低折扣價格向消費者推銷,消費者實際得到的實惠遠不如網站的宣傳。
4.線上誘人,線下限制。主要表現:一些團購網站誇大甚至虛構團購項目的優點,而消費者實際消費時,經營者卻設置許多限制性條款,比如在消費時間、消費金額、消費頻次等方面加以限定,使消費者無法體驗到團購的樂趣。
5.服務超售,兌現困難。主要表現:一些團購網站把一些較爲熱門的餐飲娛樂、旅遊住宿、家政服務、美容健身等服務以較低的團購價格推銷給消費者,而售出的服務數量又遠超過服務接待能力,形成服務超售,致使部分消費者實際消費時,往往無法按期兌現。
爲此,市消協提醒市民,要學會甄別虛假網站,瞭解信息,理性消費。在參與團購時,要對所購產品和服務有基本瞭解,包括對商品或服務的名稱、種類、數量、質量、價格、運費、配送方式、支付形式、退換貨方式等主要信息,以及商家的資質、信譽等信息要做到心中有數,在低價、超低價誘惑面前要三思而後行。交易證據要妥善保存。在團購活動中要保存好交易記錄或相關證據,一旦合法權益受到侵害,要攜帶相關證據材料依法主動維權。發現合法權益受到侵害時,可以就近向當地消費者協會投訴,如果發現購買的商品或接受服務的實際情況存在明顯誇大、虛假宣傳,要及時向工商行政管理部門投訴。一旦發現交易過程中存在詐騙行爲,要迅速向公安部門報警。(記者姜豔秋)
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