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“大家早上好,非常高興大家參加我們淄博青楓旅行社的兩日遊,我叫王菲菲,是大家接下來兩天的導遊,希望這兩天的旅途可以給您和家人留下美好的回憶。”早上8點,在一段簡單又溫馨的講解詞中,王菲菲開始了她的工作。
今天的行程是遊覽齊國曆史博物館、周村古商城等多個景點,爲了節約時間,王菲菲幾乎是在一路小跑中完成接洽工作的:一抵達景點,就快步跑去集散中心取團體票,然後將票分發給大家;帶領大家進入景點後,小跑着去確認團隊午餐的事情;吃飯前,在車上確認大家是否有忌口,然後又一次和飯店溝通聯繫確認飯菜和人數。
參觀結束後,我和王菲菲閒聊起來。參加工作4年多的她,大學裏學的就是旅遊管理專業,順利考下導遊證後便進入旅行社工作。經歷了從當初的青澀到幹練,王菲菲如今已成爲一名年輕的業務骨幹。
一般在旅行團出發前兩天,王菲菲就會重新溫習一下當地的知識,提前瞭解天氣情況。“出發當天早上3點多就得起牀,和司機確認時間,提前到集合地點就位。每天遊覽結束後,還要了解一下客人對當天旅行有什麼意見,再次確認和強調第二天早上集合的時間。”
“做導遊,一定要做個有心人,特別需要注意細節!”她告訴我,團隊中的一家人通常要安排吃住在一起,反覆地提醒客人不要把手機、相機之類的物品遺忘在房間。經過一天的磨合,王菲菲和團裏的遊客也熟悉了起來,爲了緩解旅途的疲勞,她還在車上組織大家玩起了一些小遊戲。
對於導遊來說,普通人休息的節假日是最繁忙的時候。王菲菲卻說她很享受這份繁忙:“作爲導遊,肩負着客人對我的信任。很多景點也許去過不止一次,但每一次去都要把它當做第一次去,把客人當做是我的朋友,多和客人溝通交流。客人們滿意了,自己的價值就實現了。”
在兩天行程即將結束時,遊客們都情不自禁地鼓起了掌,用掌聲感謝這位年輕導遊的細緻服務和辛勤勞動……文/本報記者李盛丹歌
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