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“明星”服務讓醫患關係變得十分融洽。錢進攝
市委宣傳部調研組
編者按:市委宣傳部調研組日前深入區中醫院調查研究,進一步瞭解探討這家先進單位的經驗和做法,寫出調查報告,本市主流媒體對區中醫院進行了集中宣傳,引起了社會各界的廣泛關注,現予以全文轉載:
破解“看病難、看病貴”難題,爲老百姓解除病痛之苦,創辦人民滿意的衛生事業,是一項關乎百姓切身利益的重要民心工程。近年來,本市將公立醫院改革和加強基層醫療服務體系建設,作爲深化醫藥衛生體制改革的一項重點,大力提高基層醫療衛生水平。如今,我市涉農區縣醫療機構的就醫環境大力改善、醫療水平明顯提升,老百姓足不出村鎮、區縣就能享受優質的醫療資源和高效便捷的服務。武清區中醫醫院就是這樣一所老百姓身邊的好醫院。
家住河西區的市民王先生,上個月去武清區探親時因爲發燒到附近的武清區中醫醫院(下稱武清中醫院)就診,結果讓他大吃一驚:整潔有致、和諧優美的就醫環境,堪比星級賓館的衛生環境,徹底改變了他以往對醫院擁擠、嘈雜的傳統印象。一卡通、先就診後結算等就醫流程的改變,讓他的就醫過程方便、快捷,更讓他耳目一新。
優化細節流程
服務患者出實招
武清中醫院成立於1988年,是一所二級甲等醫院。醫院領導班子深深地認識到,作爲一所基層公立醫院,只是開門接診、看病抓藥遠遠滿足不了老百姓的就醫需求。而讓老百姓及時看得上病,真正看好病,方便、快捷、舒心,纔是醫院的改革重點和發展方向。
優化就診流程是他們破解“看病難”的第一步。今年2月,醫院全面啓用門診“一卡通”系統,推行“先診後結”新模式,用自動排隊叫號系統取代了傳統的掛號方式,患者可以先看病再掛號、交費。門診大廳安裝門診化驗單自助打印機,患者只需在機器上掃描一下門診“一卡通”上的條形碼,即可完成自助打印,整個過程僅需十幾秒鐘。細緻入微的貼心服務是醫院服務患者的又一亮點。設立導診臺、建立便民門診、設置醫院信息觸摸自動查詢系統,處處爲患者着想,細緻、周到、優質、人性化的服務。
醫院提出“服務無假日、醫患無距離”的服務標準,實行彈性休班制度,專家和主任醫師全部堅持出門診,並開設夜間門診、無假日門診。患者無論節假日或是工作日,都可接受正常治療、檢查或手術,隨時享受優質、高水平的醫療服務,解決了患者看不上病白跑、多次往返的問題,還成功開通了遠程會診室,開展面向全國的遠程醫療會診服務。
今年年初,門診樓改造工程完成,相應設施達到四星級賓館的水平;年底,住院樓二期工程將竣工並投入使用。屆時,醫院的牀位數將突破1000張。斥資200餘萬元、佔地2300平方米的中醫中藥文化園建成,通過景觀綠化描述中醫藥歷史和精髓。刁殿軍院長說:“基層醫院直接服務城鄉患者,離老百姓最近。我們雖然規模比不上大醫院,但是在發展理念、服務質量和水平上,堅決不能落後、不能打折扣。”
傳承中醫中藥
攻堅克難擔責任
醫療水平是醫院的生命線。他們在千方百計引進人才的同時,豐富中醫藥人才培養方式和途徑,完善中醫師承教育,自己動手培養年輕骨幹。多年來,堅持每個月邀請國內知名中醫藥專家至少一次業務培訓。2003年,醫院倡導並推行“師帶徒”,重拾傳統的中醫師徒傳承型人才培養模式。從全院的青年醫生中選出18名骨幹,拜院內的8位國家、市、區縣級名老中醫、專家爲師,在師傅手把手的指導下學習中醫理論和診療方法。最近,陳寶貴的“名中醫工作室”入選國家“名老中醫傳承工作室”,這也是本市涉農區縣醫院中唯一一個國家級“名老中醫傳承工作室”。
(下轉第18版)
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