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天津北方網訊:去過銀行的市民大多接觸過大堂經理,不少人覺得這是一份不錯的工作,穩定、待遇又好。但記者親身體驗銀行大堂經理一天的工作後才發現,這並不是一份輕鬆的差事。
34歲的曹博是建設銀行和平支行富裕廣場分理處一名大堂經理,半年前上任。10月10日,記者來到他的工作地點。雖然銀行9點對外營業,但早上8點,曹博和同事就到了單位。“我們每天8點半有晨會。”
早上9點,曹博準時打開銀行營業正門。記者看到,10餘位市民一下子擁了進來,年齡都超過60歲。“每天早上老年客戶特別多,而且通常都是辦理現金存取業務。”曹博告訴記者,大堂經理就像調度員,通過合理安排各窗口人流,減少客戶等待時間。比如一早進門排隊的10名老年客戶,曹博在發號時就知道哪些客戶業務在ATM機上可以操作,哪些需要封閉櫃檯或者開放式櫃檯辦理,從而提供有針對性的服務。記者本來打算在曹博工作間隙進行採訪,可他一上午都以小跑狀態工作,不停地在叫號機、ATM機、理財櫃檯和封閉式櫃檯之間接待客戶。
中午12點剛過,客戶人數突然增多。曹博介紹:“上班族多利用中午休息時間來辦理業務。”銀行的服務原則是,不能讓客戶長時間等待。因此,只要有客戶在排隊,櫃員就不能停辦業務,最晚一次他直到下午3點才得空吃午飯。
每天除了工作,曹博還要不時參加行內培訓。“因爲銀行近兩年發展很快,總有新業務出現,不培訓就無法爲客戶服務。”曹博說,比如建行今年承擔了天津市公租房租金代扣業務,雖然曹博所在網點不承辦該業務,但他對於公租房代扣租金銀行卡的開戶流程及注意事項仍然一清二楚,“也有公租房客戶到我們網點諮詢,如果我不能給客戶解釋清楚,會給客戶帶來不便。”
下午5點,銀行停止對外營業,但曹博的工作並未結束。“我們晚上要對一天的賬目進行清點,覈對無誤後才能離崗。”記者查看叫號機,發現10日這天曹博一共接待217位客戶。直到晚上7點,曹博關燈、鎖門,一天的工作才宣告結束。本報記者張兆瑞
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