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平安產險天津分公司第八屆客服節開幕式上宣佈,將向天津所有車險客戶開放“非事故免費道路救援”服務,“上門代收索賠資料——‘一袋式’理賠服務”也將覆蓋天津所有區縣,率先實現了車險“快、易、免”全能服務。
這裏說的“快、易、免”指的是車險一天賠付、上門代收索賠資料服務和免費道路救援。其中,“快”是平安產險根據客戶最基礎需求推出的服務承諾,從2009年的“三天賠付”到2010、2011年的“一天賠付”,平安產險已積累出穩定的快賠經驗。
今年前7月,平安產險萬元以下理賠案件約343萬件,1個工作日內賠付達成率爲99.94%,索賠資料齊全後平均案件賠付時效0.269天。統計顯示,約97%的車險理賠案件金額在萬元以下,因此該承諾基本滿足平安產險絕大部分客戶的理賠時效需求。
今年3月,平安產險宣佈爲其VIP客戶以及通過電話、網絡、平安人壽代理人購買商業車險的客戶免費提供包括接電、緊急送油、現場搶修在內的多項道路救援服務。現在所有12座以下非營業用客車客戶,在全國城市中心區100公里以內、施救車輛所能通行和到達的區域,均可在保單有效期內,不限次數,免費享受全國非事故道路救援服務。運營數據顯示,平安客戶享受免費救援的案件從3月份的8439件大幅提升至7月份的23497件,1-7月累計獲得約7萬次及時道路援助,客戶滿意度達99.01%。
6月,平安產險推出服務升級承諾,宣佈只要車險客戶提出需求,對賠款金額在5000元以內的純車損(沒有人傷和物損)、非代理索賠案件,平安將委託快遞公司上門代收索賠資料,並送達至理賠內勤,客戶無需上門交索賠資料。代收索賠資料快遞費用由平安產險支付。該服務一推出,即受到客戶歡迎,從5月1142件驟增961%至6月的10982件,7月和8月分別增長逾萬件,達22243件和39195件。
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