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2011年10月15日晚,德國漢莎航空公司由法蘭克福飛往上海的LH732航班因飛機故障延誤,造成80餘名中國旅客滯留法蘭克福機場。航空公司雖已承諾爲滯留旅客安排在酒店住宿,但部分旅客因簽證有效期問題無法重新辦理入境手續,只能留在機場等候。
獲悉有關情況後,中國駐法蘭克福總領館即向德國機場警方及航空公司瞭解詳情,並要求對方協助滯留中國旅客辦理相關入出境和酒店入住手續。同時,總領館還派領事官員前往機場慰問、安撫滯留旅客,並提供協助。
經多方工作,德機場警方同意爲滯留旅客中的老人和兒童優先辦理入出境手續。航空公司就航班延誤和前期處理方案考慮不周向滯留旅客表示歉意,協助相關旅客辦妥出境手續併入住酒店,向留在機場等候的旅客提供免費餐食、行軍牀和禦寒物品,並承諾妥善處理後續事宜。
16日上午,航班在排除飛機故障後恢復運營,所有滯留中國旅客順利登機回國。
(來源:中華人民共和國外交部)
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