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蘋果在上海的3家體驗店每天都是人潮涌動。借鑑這種經驗,東航將率先在上海開設兩家航空體驗店。昨天東航透露,體驗店最快將於明年上半年與市民見面,地點選在江寧路、威海路原上航、東航的售票點。
市民
體驗高端機上服務
如今,隨着網絡和電話購票的普及,很少有人會到航空公司的直屬售票點購票。上航、東航分別位於江寧路、威海路的售票旗艦店目前也面臨着少人光顧的窘境。從全球範圍來看,航空公司直屬售票點近年來也在大幅萎縮,而東航將售票點改造成體驗店,爲世界航空業的首創。
東航服務管理部副總經理劉冰坦言,打造航空體驗店的想法,的確“借鑑了蘋果的經驗”。今後在體驗店內,以往只有東航的頭等艙、公務艙旅客才能享受到的機上高端服務,普通市民現在也能一一體驗,比如品嚐到最新的航空餐食,目前東航頭等艙西餐多達11道,酒類也有45種;或者,坐坐最新式的飛機座椅,玩玩最新的機上娛樂系統,用降噪耳機聽聽音樂……
公司
鎖定目標客戶羣體
也許你會認爲:“有時間去體驗店體驗最新的航空服務,但我沒錢買頭等艙、公務艙的機票呀,航空體驗店豈不是要做虧本生意了?”事實並非如此,如同蘋果體驗店一樣,航空體驗店也會教會人們“玩”很多最新的服務項目,比如發一個航班號到95530,手機就能收到這個航班的所有即時信息;再比如教市民如何用自助值機一體機給自己辦票、累積常旅客積分等等——而當旅客學會了這些,等於給東航節約了人力資源的成本支出,以另一種方式“贏利”。
更重要的是,東航通過體驗店推廣了自己的品牌,還通過一定的互動鎖定了目標客戶羣體。“來體驗的市民可以留下自己的聯繫方式,也可以填寫調查表,說明自己是哪一類旅客,我們會按照他的愛好和需求,在以後的日子裏,通過電子郵件或手機短信發送他需要的信息,比如你是一個揹包客,我們一有‘機票+酒店’的優惠促銷活動,就會發郵件或短信通知你。”劉冰介紹道。
本報記者金志剛
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