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近日衛常馨老人來到報社反映,他今年77歲了,從6月14日開始申辦老年免費乘車卡,可至今仍沒有辦下來,爲此,他跑了多個相關部門詢問,卻還是得不到明確答覆,令他很着急。
衛常馨老人原是河北省直機關幹部,1994年退休回津家中,2011年6月4日將戶口從石家莊遷回天津。6月14日,他按照要求在居住地派出所出具相關信息資料證明後,將“申辦老年免費乘坐市內公交車證”的材料報到轄區光華里居委會,居委會工作人員說要逐級上報,即上報到街道辦事處、河西區老齡委、市老齡委、制證中心。
老人說:“當時居委會工作人員告訴我,要一個多月能辦下來,可是我等了2個多月也沒信。9月份,我到街道辦事處詢問,告訴我說要25個工作日,我說都3個月了,他還是讓我繼續等待。後我又到河西區老齡委詢問,一位工作人員回答:‘我們只負責收集材料上報,辦下來,發下去,你的資料已經給報上去了。’我又打電話到制證中心詢問,告訴我:‘沒有得到公安局的資料信息。’我在電話中詢問爲什麼?答說人家是權威部門,我們怎好問。之後,我又到轄區土城派出所詢問,民警在公安局網上調出了我的完整的戶籍信息,證明我的資料齊全。民警說是制證中心沒有到市公安局信息中心採集新的信息所致。我又去問制證中心,可是制證中心說,‘那是派出所的信息,不是公安局的信息’。我又到市公安局查詢,一位接待同志答覆:‘得不到公安局信息的情況不存在,你回去還找他們。’又給我推到制證中心。無奈,我又到了市民政局,據說市老齡委就設在那裏,我找到老齡委辦公室,一位工作人員告訴我,負責人出差了,要等他回來……”
就這樣,一位77歲的老人,爲了辦個老年免費乘車證跑了好幾天,多個部門,已經累得筋疲力盡,仍然得不到確切的答覆,免費乘車卡還是遙遙無期。老人感嘆,辦一個老年乘車卡就這麼難?
另有讀者致電本報提出,申辦“老年免費乘坐市內公交車證”的程序顯得較爲“繁瑣”,參與的部門分別是居委會、街道辦事處、區老齡委、市老齡委、城市一卡通公司、公安局等。“就是在申請材料齊全合格的情況下,每個環節要‘停留’幾日的話,1、2個月能辦理下來是常事,如果期間因申請材料不完備的話,等上數個月,半年也有可能。”記者曾向相關街道辦事處、老齡委等詢問,這些部門都稱他們只是“二傳手”,老人的申請材料不會在他們手裏停留的,他們會及時上報的。
記者最終聯繫了城市一卡通公司,該公司客服部門的接待人員稱,一般來說,他們接到市民政局拿來的材料後,按約定每月15日到市公安局調取老人的戶籍信息,拿到合格的信息後,制證中心會在45個工作日之內進行辦理。如果老人的戶籍信息不合格的話,需要通知老人到公安局更新信息。但是,從今年6月初以來,公安局那邊因電腦系統問題,制證中心沒有取到相關信息,直到9月底制證中心纔拿到相關數據,所以這一段時間耽誤了制證時間。衛常馨老人申請辦證被延誤是否也是因爲這個原因?他們需要進一步查詢向老人覈實。
市客管辦對衛常馨老人的反映也非常重視,市客管辦接到本報轉到的情況後立即與一卡通公司聯繫。經一卡通公司運營部門調查覈實,衛常馨原爲石家莊戶籍,於2011年6月戶籍轉入天津。一卡通公司於9月22日接到公安戶籍管理部門轉來的65歲以上老年人戶籍信息中,有他的相關信息,目前他的乘車卡已製作完成,待轉至其所屬民政部門轉發。衛常馨老人近期即可領到免費乘車卡了。
-本報記者樑素梅
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