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本報棗莊10月20日訊(記者李淼) 20日上午,棗莊移動通信2011年社會監督員座談會召開,棗莊移動邀請全社會各行各業的監督員,對棗莊移動的各項業務進行挑刺。
據悉,此次座談會是中國移動公司棗莊分公司向社會各界的監督員通報公司服務改善方面的工作,同時聽取各監督員的意見和建議,從而有效地提升客戶服務水平。
“流量用完可不可以提示?”“電梯裏信號何時可以完全覆蓋?”監督員你一言我一語地提出了自己的意見。棗莊移動的工作人員詳細解答了監督員的提問,工作人員表示,關於流量問題,他們現在剛剛推出一項業務,即在客戶用完流量時會溫馨提示。
上午9點,座談會正式開始,首先棗莊移動的工作人員介紹了棗莊移動近年來在業務服務上取得的成就,並對目前移動技術的應用進行了敘述,還介紹了棗莊移動在服務業務以及移動業務等方面的工作情況。
記者瞭解到,棗莊移動在社會各界的關心支持下,以服務棗莊經濟社會發展爲己任,圍繞“服務與業務領先”戰略,創新經營思路和管理模式,積極致力於移動通信技術創新、業務創新和服務創新,着力維護和諧發展環境,企業各項工作都取得了可喜的成績。目前,棗莊移動客戶規模已逾240萬,創造就業崗位1萬多個(包含代辦渠道),運營收入持續高速增長,增幅超出全省平均收入較多。預計2011年收入總額將達10億,實現歷史性跨越。
據悉,下一步棗莊移動將加快業務創新,以豐富的業務滿足客戶要求;以客戶爲中心,持續有效提升客戶滿意度;加強3G網絡建設,迎接4G時代來臨;完善服務質量社會監督工作體系,認真接受社會監督。
來自社會各界監督員對棗莊移動今年的工作進行了簡要點評,指出了目前棗莊移動仍需努力的地方,棗莊移動虛心接納並且回答了各監督員的疑問,並表示將繼續努力,爭取讓社會各界滿意。
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