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中國廣州電信表示,他們收到類似的用戶受騙投訴,主要行騙方式有中獎、免費送3G手機和羊城通手機等,此類詐騙多使用假主叫的方式。爲此,中國廣州電信採取了多項措施預防用戶上當受騙:“我們先是優化投訴處理流程,通過收集用戶反映的被騙形式,及時更新10000號前臺應答,向用戶提供辨別此類詐騙的方法;並同時加大宣傳力度,通過各種宣傳渠道發佈公告提醒用戶。”
據介紹,目前中國廣州電信正式的電話營銷會有以下幾種主要特徵:主叫號碼均爲10000,營銷項目可以在10000號查詢到報備檔案(項目名稱、內容、負責單位、開始時間和結束時間);營銷人員的工號可以在10000號查詢到備案;如果有配送上門的服務,也會是10000主叫號預約配送時間,配送的時候會說明上門員工的特徵(服裝和工作證特徵等)。
對於是否存在泄漏用戶資料的情形,中國廣州電信表示,他們有嚴格的用戶資料管理制度,只有具備權限的員工方能查詢用戶資料。權限管理實行“書面申請、分級審批、定期稽覈”的制度,系統中每一個應用工號的申請、權限變更、禁用都需要經過申請和審批。同時,中國廣州電信強調,至今未發現員工違規。如用戶遇到此類詐騙事件,應立即報警。
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