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固定電話積分兌換話費讓老年人感覺“太費神”。電信承諾,老年顧客只需撥通10000,電信熱線將提供服務。
讀者倪老伯來電反映,近期上海電信推出積分兌換活動。活動規定,10月份內兌換,每500積分可兌換10元話費,11月份兌換每1000分只可兌換10元話費。爲趕在10月份內兌換積分,倪老伯已多次撥打電信10000諮詢,但一連串的語音播報讓他聽了後句忘了前句,一連打了幾次電話也沒弄明白。語音提示可上網查詢,但上網對倪老伯來說更是困難。爲此他特意趕到延吉東路162號電信營業廳辦理兌換積分,不想大廳裏已有七八十位老年顧客在排隊等候,足足等了兩個多小時才輪到他辦理。老人建議:電信部門能否爲老年用戶兌換積分提供便利服務?
記者爲此聯繫了電信10000。據解釋,近期用戶電話貼單上有註明用戶積分數,並有說明:500積分兌換10元充值今年10月底結束,11月1日起1000積分兌換10元充值。這次兌換話費活動是2009年至2011年的積分,如果年底前沒有兌換,2009年的積分將“清零”,而2010年和2011年的積分可以延續下去。熱線工作人員表示,近日電信營業廳確有較多老年用戶排隊兌換積分。爲方便兌換積分,老年用戶可用家中固定電話致電電信熱線10000,接通人工服務後,只需提供戶主姓名及用戶地址等信息即可。
多年來,電信部門時有積分兌換話費活動,但賬單上的註明往往被用戶忽視,導致積分“過期作廢”。有讀者爲此建議電信部門通過改進電腦系統,爲用戶提供積分自動兌換服務。相信在科技日益進步的今天,這樣的服務是可以做到的。
本報記者陳靜芳
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