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本報訊記者李予陽、實習生劉秋妤報道:國家電網公司日前發佈新修訂的供電服務“十項承諾”、員工服務行爲“十個不準”和強化調度交易服務“十項措施”等“三個十條”。
隨着社會經濟不斷髮展,客戶對供電服務質量提出了更高要求。新“三個十條”是在國家電網首次向社會公佈的“三個十條”基礎上進行修訂的。新的服務承諾主要增加了電能計量表計、抄表質量、客戶投訴反應時限、繳清欠費覆電時限、信息公開渠道、有序用電等方面內容;新的員工服務“十個不準”中增加了客戶業務辦理、窗口服務行爲、對外收費等具體要求。修訂完善後的新“十項承諾”和“十個不準”,條款範圍基本涵蓋了供電服務與客戶接觸聯繫最多最緊密的業務類型和服務體驗。
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