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汪毓蘭爲求清白,向家樂福工作人員下跪。廣州日報圖
近日,一組《72歲老太跪求家樂福給清白》的照片在網絡上流傳,引起網友熱切關注。照片說明稱,72歲的汪毓蘭在家樂福武漢光谷店購物時,被冤枉偷竊4袋麥片,還被強迫拍照簽字,名字也上了“抓賊記錄”。爲求家樂福給予清白,老太太當着衆人面向門店經理下跪。
老人說“有生之年不長了,我們要維護自己的尊嚴”,讓網民動容和憤怒。不少網民質疑,家樂福爲何如此“牛氣”?是仗勢欺人還是工作失誤?也有網友提出,老太太爲何以下跪這種方式求清白?而不求助於法律?
72歲老太跪求清白
新浪網友“flyliao”日前在微博上稱,10月18日,汪毓蘭在武漢家樂福光谷店購物結賬時,因4袋促銷贈送麥片是否要付費與收銀員發生爭執,被家樂福超市認作小偷並被強迫拍照簽字。10月20日,汪老太與老伴再次前往家樂福光谷店,在家樂福相關負責人面前下跪,請求家樂福書面致歉,還自己一個清白。
“中國網事”記者25日百度查詢發現,與此事相關的網絡內容有近43500個。在“貓撲”、“網易”等論壇上,許多網友對家樂福的行爲進行譴責,姚晨等網絡名人,均要求家樂福誠懇地道歉,“公開道歉才能給社會以信任”。
家樂福道歉被指不誠懇
汪毓蘭告訴記者,促銷員當時給了她24袋麥片,並說明其中4袋是贈送的,但沒貼上非賣品標籤,讓她付錢時給收銀員講清楚就行。但結賬時,收銀員要求這4袋沒有“非賣品”標籤的也要付錢。汪毓蘭表示這是贈送的,不願付錢,雙方發生爭執。收銀員喊來一個同事,將她帶到店內辦公室,並對麥片進行了拍照。同時要求她在一個表上簽字。
汪毓蘭告訴記者,由於她眼睛不好,也沒弄明白是什麼表就簽字了。10月19日,在老伴陪同下,汪汪毓蘭找到家樂福理論,在一份《每日抓竊記錄》看到自己的名字,處理結果上顯示教育釋放。
20日上午,汪毓蘭再次找到了家樂福相關負責人,要求給予一份正式的書面道歉。在遭到拒絕後,她突然跪了下去,不斷磕頭,口上還不斷哀求,要家樂福還她一個清白。
事情引起網絡熱切關注後,家樂福官方微博發表聲明稱,是因他們的工作失誤而導致了這場意外,對此向汪老太太表示歉意,懇請諒解,並對相關責任人員分別進行開除和警告處罰。
隨後,許多網友對此條微博回覆稱,道歉還不夠誠懇,家樂福還未放下身段,也沒有認識到自己的錯誤。網友潘國俊質疑:把人民當賊看的企業,立足之本在哪裏,企業理念和管理體制要改!
記者24日來到家樂福光谷門店,媒體溝通經理羅明告訴記者,他們已先後4次上門向汪老太道歉,但是沒有得到老人的認可。
汪毓蘭對記者表示,家樂福的道歉沒有表述出栽贓、誣陷等核心事實,她要求出具事實清楚、態度誠懇的書面道歉。“人言可畏,我在不多的活着的時間裏,一定要討回清白。”
國際名店欺客事件不斷
沃爾瑪“綠色豬肉事件”還未完全落幕,全球第二大零售商家樂福又傳出誣陷顧客事件。全球排名前兩位的外資零售巨頭接連發生負面事件,讓不少網友唏噓不已。網友“天朙人”說,不僅是誤判應該道歉的問題,更主要的是中國的老話:“店大欺客”。現在,有關部門該反思怎樣對待外資企業被“養尊處優”後的傲慢、欺詐問題了。
也有網友認爲,這些知名企業也應加強自身制度建設,加強管理隊伍建設,在追求經濟效益的同時,也要擔負起社會責任。網友“小櫻桃0920”說,沒有企業責任,這樣的企業讓民衆失望,這樣的企業生存不會長久!
華中科技大學公共管理學院教授王國華說,對此種問題,監管部門應主動介入,對企業的相關領域進行審覈監管,支撐起老百姓的腰板,以免類似悲劇再次發生。
(據新華社武漢10月25日專電)
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