天津北方網訊：本市公交冬運從2011年11月15日開始至2012年2月底結束，市客管辦向社會公佈公交冬運服務標準，敬請廣大市民給予監督。服務質量標準是：路況正常情況下，市區線路平均候車時間10至12分鐘，郊區線路平均候車時間10至15分鐘；特殊天氣首班車不誤點、末班車不提前；車廂乾淨、中速安全、禮貌待客、到站停車、規範報站。杜絕粗話及責任糾紛，讓廣大市民冬季出行乘車無憂。

　　據瞭解，今年冬運期間，本市公交總計配車6155部，比去年增車48部，其中，空調公交車佔一半以上。冬運公交服務標準是：路況正常情況下，市區線路平均候車時間10至12分鐘，杜絕15分鐘以上大間隔；郊區線路平均候車時間10至15分鐘，杜絕20分鐘以上大間隔。遇雨、雪、霧特殊天氣時，保證行車安全，做好車門臺階防滑措施；首班車不誤點、末班車不提前；臨時改道及時向乘客告知。運營車輛要達到“七淨”，即：車身淨、輪胎淨、玻璃淨、座椅淨、地板淨、裙圍淨、車頂淨。中速安全、禮貌待客、到站停車、規範報站。杜絕粗話及責任糾紛。

　　冬運期間，公交行業繼續通過12319城建服務熱線、市客管辦23549000服務熱線、96196公交集團熱線服務熱線，24小時接待市民投訴。keguanban@163.com公交電子郵件服務信箱同時受理乘客投訴，規定時限給予反映人答覆。(通訊員王威)