天津北方網訊：信訪辦公室是負責羣衆來訪的主要窗口部門，被人們譽爲聯繫法院、法官與羣衆的紐帶和橋樑。日前，記者來到本市第二中級人民法院信訪辦公室，和從事多年信訪工作的張文剛一起度過了一天的時光。記者發現，隨着法院辦案質量的不斷提高和審判執行工作的公開化、透明化，來訪的羣衆明顯減少，且絕大多數都能做到文明上訪。然而，個別事件也是有的。

　　接待上訪被誤傷

　　由於辦公室裏其他同志外出開會，辦公室只剩下我和張文剛法官。張文剛是信訪工作的老同志，曾成功處理過多起當事人鬧訪和激訪事件。那天，張文剛正依次接待來訪羣衆，一位50歲左右的婦女突然從外面衝進來，表示要見院長。張文剛立刻站起來，請來訪婦女先等一下，說接待完手頭羣衆再接待她，然而該婦女異常激動，她邊說話邊用手敲打信訪接待窗口的玻璃，表示“二中院法官有貓膩，我的事情不解決就活不了……”

　　張文剛見此情形，一邊勸來訪婦女彆着急，一邊端杯水給她喝。婦女聲嘶力竭地喊道：“你們二中院法官偏袒另一方，有意躲着我。我有件房屋買賣糾紛案件在你們二中院審理，有新的材料需要向主審法官提交，這兩天給他打電話，他一直不接。今天我特地從塘沽來法院交材料，可他還是不接我的電話，他肯定是偏袒另一方，我要見院長！”張文剛見狀，耐心地勸婦女彆着急，並表示法官沒有接她的電話可能有原因，要幫她再聯繫一下主審法官。

　　婦女不等張文剛說完，揮動手中攜帶的文件夾吼道：“你們互相袒護，我必須見院長！”猛然，文件夾在張文剛的眉頭上方劃了一道長長的口子，鮮血頓時流了出來。該婦女見狀，立刻沉默了。

　　接訪時多些理解

　　就在張文剛處理傷口時，駐地附近的公安民警來到事發現場。公安民警根據發生的情況，立即宣佈鬧訪婦女違反《治安管理處罰法》，應進行行政處罰。正欲將其帶走時，張文剛急忙跑過來，稱自己傷勢並不嚴重，純屬意外，請求民警不要對婦女進行處罰。在張文剛的勸說下，公安民警對該婦女改爲口頭訓誡。

　　公安民警離開後，鬧訪婦女連忙向張文剛道歉，並怯聲問道：“我能走了嗎？”“你不能走，遞交材料是你的合法權益，我一定要負責。至於你誤傷我這事，下次注意就行了。你坐在這兒等一下，我去樓上覈實一下你反映的情況。”過了15分鐘左右，張文剛告訴婦女，該案件承辦法官前幾天外出辦案，現正在開庭，開完庭馬上來接待她。

　　事後，我跟張文剛聊天說：“那個婦女那麼無理取鬧，而且把你弄傷了，你爲什麼還要替她說話？”張文剛說：“我們的工作是化解矛盾，對來訪羣衆一定要多理解，即使來訪羣衆有些一時衝動行爲，也要多體諒，將心比心。”一席普通的話，折射出張文剛的爲民情懷。