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天津北方網訊:“我們在馬爾代夫的馬累機場被堵了7小時,被告知必須倒航班,不得不在馬累多待了一天。住宿吃飯都是自己墊付的費用。”近日,市民顏先生向本報反映他與新婚妻子參加天津神悅國旅蜜月自由行過程中的遭遇。他認爲,“旅行社有責任,我們簽了旅遊服務合同,出了問題就該由旅行社解決。旅行社所說的航空公司的責任,應該由其與航空公司自行解決。”
市民投訴
趕到機場得知航班取消
延誤一天吃住自己墊付
顏先生今年5月8日結婚,“鄰居推薦我們參加神悅國旅的馬爾代夫蜜月自由行,報價是一人14800元,兩人同時報可優惠到每人14200元。”籌備結婚諸事繁雜,顏先生沒做更多考慮,便與這家旅行社簽訂了旅遊服務合同。
6天4晚的馬爾代夫天堂島蜜月自由行一直很順利,最後要離開時卻出了麻煩。“按照行程,我們訂的機票是UL2902,出發時間是19:10,我們當天12點就到了馬累機場。機場的告知牌通知航班取消了,問詢處工作人員告訴我們倒成UL108航班,起飛時間改在轉天凌晨1:35。可等到辦理乘機手續時,工作人員又稱這個航班也不行,得做UL106航班。我們好容易等到這個航班,卻被告知還需改乘UL104航班,而且該航班已飛走了。”顏先生說,他們與4個北京遊客一起在機場逗留了7個小時。
置身異國他鄉,語言不通,幾個中國遊客感覺很無助。“萬般無奈之下,我們聯繫了旅行社,表示想先回國,有什麼事回來再說。可旅行社卻稱必須每人交1000元改票費,轉天才有回中國的機票,且只能回上海,費用由我們自己墊付。”顏先生夫婦在馬累又待了一天,住宿吃飯都是自己墊付費用。
經過千辛萬苦,二人終於在5月19日20時到津。“我們找旅行社維權。經過近兩週的交涉,旅行社表示事情的責任在航空公司,提供了一個航空公司的電話,讓我們找航空公司解決,就什麼都不管了。”
旅行社迴應
何種原因延誤沒有證據
遊客着急回來費用自付
天津神悅國際旅行社工作人員認爲,旅行社沒有責任,因爲遊客在得知航班出現問題當時並未及時與國內的旅行社聯繫,而是過了7個小時後纔打電話。“我們在與其家人溝通後,給他們安排的其他航班。如果他們不着急回來,完全可以等下一班飛機,這部分費用只能由他們承擔。”
關於錯過航班,該工作人員認爲,究竟是“他們聽不懂英語,理解錯了,還是機場工作人員通知有誤,目前沒有證據證實。即使是機場工作人員的失誤,也不是旅行社的責任。”此外,該工作人員稱,顏先生與神悅國旅沒有籤旅遊服務合同,“他們是與北京竹園旅行社籤的合同,我們只是代簽,就是一中介,掙他的錢也是正大光明的,我們打電話聯繫是發生了費用的。”
昨日,記者聯繫北京竹園國際旅行社希望採訪,對方工作人員稱將與有關部門負責人聯繫後回覆。截至發稿,記者未接到回覆。記者高立紅
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