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如今,功能強大的智能手機已經成爲許多市民的購機首選。不過,動輒數百元乃至上千元的維修費用,讓很多修手機的用戶感慨“傷不起”。據記者調查,目前某些品牌智能機的屏幕摔碎或者手機進水等,維修價可能達到手機購買價的50%甚至更高。
今年上半年,朱女士購買的HTC的手機出現屏幕黑點。拿到維修點後,客服人員告訴她維修需1200多元。“我手機買的時候才3000多元,這修一下就花1200元,實在是太貴了。”隨後經朋友的介紹,朱女士來到某個體維修點,僅花了400多元便修好了。“幾百塊錢的手機,壞了也就算了,可現在這些高檔手機,花了好幾千塊錢買的,還是會盡力維修。但正規售後服務維修質量有保障價格高,平民百姓買得起修不起,小店價格低一些,可維修質量卻讓人難以放心。”朱女士道出了許多市民的心聲。許多手機機主遇到手機損壞的情況,往往會先諮詢授權服務點,但過高的維修價格讓機主轉向個體維修點,而個體維修點的質量無法保障引出了不少糾紛。
數據顯示,2010年IT通訊類投訴佔到了總量的四分之一,關於手機的消費投訴爲975件,其中售後服務是手機投訴的主要原因之一。據天津市工商局12315熱點電話工作人員介紹,近年手機維修投訴頻繁,因爲維修價格過高、維修質量不過關等原因引發的投訴不斷攀升。
近幾年,包括蘋果、HTC、三星在內的各品牌智能手機大規模涌入國內市場,龐大的手機供求市場上,售後服務市場之大可想而知,然而“物美價廉”兩難全的售後服務市場卻不盡如人意。業內人士表示,當前很多電子產品越來越集成化,很多電路、配件都集成在一塊板上,稍有碰壞的確很難維修。
某私營手機維修點的老闆張明告訴記者,一般來說,在我們店修理智能手機,要比授權維修點至少便宜50%。如果在我這兒,肯定先會設法維修,即使無法維修需要更換零件,有些是靠回收廢舊機器來拆件維修,另外授權維修點更換配件本身出廠價比較高,再加上中間稅費以及服務費等,運營成本一年幾十萬,維修價格肯定比我們這樣的個體小店要高得多。
手機維修也需明碼標價
天津市家電維修協會劉祕書長表示,目前整個維修行業遵照執行的是國家發改委於2006年頒佈的《家用電器維修服務明碼標價規定》,根據《規定》第三條,“家電維修服務經營者應當按照本規定實行明碼標價,公開明示家電維修服務的價格以及相關內容。家電維修服務價格實行市場調節價,由經營者依據經營服務成本和市場供求狀況自主制定價格。”按《規定》來說,手機維修也需明碼標價。
但據記者調查發現,我市絕大多數授權網店以及個人維修店並未實行“明碼標價”的《規定》。劉祕書長坦言,由於每個品牌手機所選用的材料不一樣,成本也不一樣,很難有一個統一的定價標準。天津市場手機維修行業對於《規定》的落實較爲滯後,但目前已聯合物價局等部門正在抓緊落實中。
業內人士建議市民在維修手機時,最好還是選擇去品牌授權的正規維修站,若選擇收費較低的私人維修點,在維修過程中也要注意保留維修單據或者要求對方填寫保修卡,以便出現糾紛時出示證據。
新報記者張琦實習生胡彩霞
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