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本報訊(記者房浩)獲贈五星級酒店的免費餐飲券,不料在有效期內致電預約就餐時,卻被對方以“餐位滿員”爲由拒之門外,餐券也就此作廢。昨晚,讀者王先生致電本報,反映上海威斯汀酒店的做法有違待客之道。
王先生告訴記者,今年中秋前夕,他在威斯汀酒店購買了一份月餅禮盒。作爲回饋,酒店附贈了兩張水晶苑亞洲餐廳的免費早午餐券,有效期爲今年12月30日。由於前期工作繁忙,王先生沒顧得上兌換。昨天上午,他突然想起此事,便致電酒店預約下週用餐,不料對方答覆:“餐位已滿,預訂活動到此結束。”酒店方面解釋說,近一個月餐廳的預約人數猛增,餐位已排到年末,因此無法繼續提供免費就餐服務,晚訂的顧客只能自認倒黴。
“可這餐券是他們贈送的,既然發了出來,怎麼能中途叫停呢?何況餐券上只標明瞭截止日期,沒寫額滿爲止。”眼看餐券即將“打水漂”,王先生頗爲不滿。
記者昨晚聯繫威斯汀酒店,工作人員坦承,他們對於免費餐券的預訂確實準備不足,“餐券8月份陸續發出,可直到最近幾周顧客才紛紛‘出手’,很快年內的餐位就被預訂一空”。無奈之下,酒店只能單方面“叫停”,“對於那些無法享受免費就餐的持券顧客,我們深表歉意。”
既然“餐位已滿”,那麼顧客能否憑券將食物打包帶走呢?對此,工作人員表示,他們也曾多次討論這點,但最終未被採納。
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