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在創先爭優活動中,全省地稅系統緊密結合窗口單位和服務行業的特點,不斷拓展地稅服務領域,深化服務內涵,提高服務水平,讓納稅人享受五星級服務。
湘潭市高新區地稅局:爲個體戶提供“個性化”政策輔導
【事例】11月9日至10日,湘潭市高新區地稅局的工作人員在該市嶽塘區下攝司街道、電工北路及書院路進行個體稅收政策輔導宣傳。書院路上,一家服裝店老闆李德明驚訝地發現,自己收到的稅收政策輔導宣傳單與隔壁經營網吧的唐一波所收到的不一樣。
【做法】針對個體工商戶人員素質和稅法知識不盡相同,稅收政策法規更新頻繁,納稅人難以全面掌握稅收政策等現狀,湘潭市高新區地稅局創新推出分類分行業的“個性化”稅收政策輔導宣傳,根據營業稅各稅目分成服務業、文化體育業、娛樂業等行業,分別制定不同的輔導內容,形成了系統的輔導材料,有針對性地爲轄區1600餘戶個體工商戶釋疑解惑。
長沙市雨花區地稅局:涉稅事項“同區通辦”
【事例】長沙市民王麗在雨花區的3家企業做兼職會計。今年,最令她高興的事情是雨花區地稅局推出的“同區通辦”業務。“以前,每次辦理3個公司的稅收業務要跑3個分局,來回要花1個多小時。有了這‘同區通辦’服務後,我在最近的地稅分局就‘一趟水’辦理所有公司的業務。真是太給力了!”
【做法】爲進一步減輕納稅人的辦稅成本,提升納稅人對辦稅服務質效的滿意度,雨花區地稅局從4月26日起正式啓動“同區通辦”服務模式,即雨花區納稅人在雨花區範圍內任何一個辦稅服務廳(室),均可辦理設立及變更稅務登記、納稅申報、領購發票、代開發票、涉稅申請、稅務諮詢、涉稅證明等有關涉稅事項。
岳陽市岳陽樓區地稅局:納稅人享用套餐服務
【事例】11月27日,岳陽市岳陽樓區漁家鮮餐館的財務人員劉澤純,收到了區地稅局發來的“關於發票兌獎問題”的電子郵件,這讓劉澤純樂開了花:“本來想去地稅局諮詢一下,這e-mail正好解釋清楚了!”
【做法】該局爲納稅人定製“稅法宣傳+政策輔導+個性服務”的“EMBQ套餐”整合網絡資源,通過電子郵件(Email)、納稅大戶微軟網絡服務(MSN)、地稅微博(Blog)、稅企QQ羣等網絡平臺,向納稅人及時宣傳稅收法律法規、工作動態等信息,促進徵納雙方在線互動交流,及時解答稅收疑問,收集反饋意見,特別對納稅人反映的代表性問題進行重點處理、及時回覆。(記者孫敏堅通訊員劉也)
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