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天津北方網訊:12月7日,天津航空榮膺“全球Skytrax四星航空公司”頒獎典禮在天津濱海國際機場隆重舉行,典禮上,Skytrax機構主席Edward Plaisted將“Skytrax四星航空公司”證書頒發給天津航空董事長辛笛,標誌着中國民航飛出全球最年輕的四星航企。
據悉,這是繼今年6月摘取“中國最佳區域航空公司”獎項後,天津航空再度躋身Skytrax全球32家四星航空公司陣營。目前,中國僅有4家航空公司榮獲Skytrax五星、四星殊榮,其中海南航空爲Skytrax五星航空公司,中國國際航空、中國南方航空、天津航空爲Skytrax四星航空公司。
領跑中國區域 志在全球卓越
天津航空於2009年正式成立,在天津市委市政府的支持下,天津航空立志爲環渤海經濟圈的騰飛插上金色翅膀,成立2年來,天津航空以每月至少引進1架飛機的“天津速度”,快速成長爲中國衆多年輕航空公司中的佼佼者。
目前,天津航空擁有各類型飛機95架,開通航線270餘條,通達80餘個城市,建立起以天津、西安、呼和浩特、烏魯木齊、南寧、貴陽爲樞紐的區域航線網絡,爲衆多二三線城市經濟社會發展起到了巨大拉動作用,被譽爲中國區域航空市場的領跑者。同時,天津航空以“本地航空、全球運營”戰略思想爲指導,於2010年開通首條國際航線,正式參與國際民航市場競爭。
爲實現服務品質與市場運營的“雙向”國際化,自2010年10月起,天津航空邀請國際權威航空服務評估機構Skytrax對公司運營品質進行全面評估和改進,立志打造全球優秀航空服務品牌。
Skytrax是全球最負盛名的民航服務認證機構,擁有對航空運輸服務所制定的五個星級各項軟硬件服務的全套認證標準,五個星級的寓意分別是:五星級爲領先行業水平,四星爲超過行業水平,三星級爲行業基本水平,二星級爲低於行業基本水平,一星級爲不具備行業水平。全球航空公司皆以能獲得其高星級評定爲榮。
倡導輕鬆便捷 鑄就四星品牌
自2010年10月以來,天津航空依託Skytrax專業細緻的評判標準,立足自身服務理念和經營特色,成立了服務品質專項提升小組,致力於爲廣大旅客提供更加輕鬆、便捷、實惠的出行選擇。
爲實現衝刺四星航空的目標,天津航空參照Skytrax服務評判標準,立足改善運營品質,從客艙服務、機上餐食、客艙舒適性等8個方面共365個項目入手,對各項服務進行優化提升,經改進,在各營業部,天津航空員工“微笑服務”、“禮貌服務”、“熱情服務”確保旅客購票滿意;在各值機櫃臺,提供“行李問詢”、“安全建議”、“乘機引導”讓旅客如沐春風;在萬米高空,“津韻”相聲廣播、“人在樂途”有獎互動、“秋日私語”養生之道推廣、天津特色航食、節日特色航班等服務盡顯精細化迎客標準。
同時,天津航空還對公司官方網站進行全面改版,積極打造全新B2C直銷平臺。通過這一舉措,天津航空將節約下來的代理費用讓利旅客,引導旅客登陸天航官網購票,天天享受優惠。同時,官網還推出“經津進京、中轉聯程、網站獨享、津門樂、秒殺、團購”系列產品,極大地豐富了旅客出行選擇。
2011年秋,Skytrax官方網站發來賀電,天津航空成功折桂Skytrax四星航空獎項,成爲全球32家四星航空公司中最年輕的一員。
再思銳意進取 再展天航宏圖
Skytrax四星榮譽的摘取,標誌着天津航空的服務品質在全球範圍內達到超行業水平,並躋身世界優秀航企陣營。
天津航空董事長辛笛表示,四星航空是打造全球卓越航空品牌的必經之路,天津航空全體幹部員工爲此付出了不懈努力。天津航空將珍惜這份榮譽,立足四星標準爲天下旅客提供更加“輕鬆、便捷、實惠”的出行選擇,並以此爲契機,再思進取,爭創全球卓越服務品牌。
未來,天津航空將在構建環渤海經濟圈一小時快線航班的基礎上,以天津爲核心,西安、南寧、烏魯木齊、呼和浩特爲輔助基地,北京、三亞、貴陽爲衛星基地,構建覆蓋全國的區域性輪輻式特色航線網絡,、致力於促進區域社會經濟的騰飛。
在這個機遇與挑戰並存的時代,天津航空將緊抓機遇,立足於打造“服務於區域經濟建設發展的航空公司”,以“干支結合、客貨並舉、國際國內同步發展”爲經營手段,不斷完善區域航線網絡、大力開拓國際市場,在立足區域、全球運營的過程中將運行結構做到“精、穩、強、大”,在不斷創新服務品牌內涵的過程中再展宏圖。(記者趙穎妍)
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