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本報訊(記者黃萱)昨日,從有關部門獲悉,市公安交管局開設三級77部爲民服務網絡專線電話受到市民的好評。據瞭解,網絡專線電話從1995年開通至今,已受理羣衆各類訴求30餘萬件,其中解答各類諮詢29.4萬件,爲市民羣衆提供了權威詳實的交通管理業務手續流程和出行參考。通過對市民電話回訪,羣衆滿意率達97%。
定居天津的臺胞呂先生遇到一件麻煩事,因爲臺胞證多次更換,造成駕駛證相關業務手續不便辦理,呂先生前後跑了幾個月都沒能解決問題。一次偶然的機會,呂先生了解到公安交管局的文明交通熱線,立即打通求助,問題很快得到了解決。
現在,以23394637爲首的77部專線電話已經成爲本市公安交管部門開展利民便民服務,創建文明交通的重要渠道和平臺。市公安交管局充分發揮交警支隊、大隊分佈面廣,值班室24小時專人值守的優勢,積極拓展爲民服務網絡專線覆蓋範圍,逐步形成了遍佈全市的局、支隊、大級三級77部爲民服務網絡專線電話,24小時受理羣衆涉及交通管理業務的各種訴求。如今,專線電話不僅成爲傾聽羣衆呼聲的“信息窗”和溝通民警關係的“連心橋”,而且成爲勸導市民文明出行、創建文明交通的“文明專線”。
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