天津北方網訊:記者近日從天津市消費者協會獲悉,網絡團購近兩年來投訴大幅增長,爲此北京、天津、上海、重慶等21個城市消協以及中國消費者報社共22家消費維權單位聯合發佈了《網絡團購消費者權益保護狀況調查報告》,提醒消費者謹防網絡團購陷阱,有效維護自身合法權益。
該報告認爲,由於技術門檻較低,團購網站在近兩年內陡增至5000多家。各家網絡團購的低價限時限購策略吸引了衆多網民參與。但躥紅一時的網絡團購引發大量消費糾紛,投訴呈現高速增長態勢。22家城市消費維權單位在新浪網、中國消費網、城市消費維權聯盟官方網站聯合開展的“網絡團購消費者權益保護狀況調查”結果顯示,網絡團購暴露出多種侵害消費者合法權益的問題,消費者反映強烈、排名前三位的問題依次是:誇大宣傳,實際商品或服務與網站廣告宣傳不符;團購網站承諾的服務縮水;退貨(款)難,故意延遲退款或者退款程序極其複雜。調查顯示,遇到這三大問題的參與調查者分別爲17.05%、12.75%、10.61%。
在網絡團購過程中,缺乏自我保護意識是消費者誤入網絡團購陷阱的原因之一。對此,22家城市消費維權單位發佈消費警示,提醒消費者在參加網絡團購時,要積極採取自我保護措施:一是要在付款前對網站的真實性、可靠性進行分析,包括網址、地址、電話、工商執照、ICP備案等;二是查驗網站電話、地址、聯繫人、營業執照等證照之間的內容是否相符;三是不要被網站上價格低廉的商品所迷惑,只有QQ、EMAIL、手機號碼卻沒有固定電話和地址的網站,不要輕易與其交易;四是要關注團購網站的口碑及品牌美譽度,參考其他消費者的點評,選擇比較熟悉的網站購物;五是保留交易記錄,索取售貨憑證等。(記者張蕾)