|
||||
天津北方網訊:12月15日,天津市質量技術監督局和天津出入境檢驗檢疫局共同召開了“兩局共建共用12365投訴舉報系統”啓動新聞發佈會。從2011年12月20日起,市民反映產品質量問題可統一撥打12365尋求質檢服務,而不必區分是國產還是進口產品。天津質、檢兩局將在新的12365平臺上統一受理舉報、申訴和諮詢業務。
據瞭解,爲了更好的服務百姓,12365專線電話24小時暢通提供人工服務,及時有效的與羣衆雙向溝通,認真做好投訴舉報受理工作和諮詢解答工作,對於受理的案件做到件件有落實,事事有迴音,盡力使每個消費者的申訴舉報都得到解決。
天津質監12365專線電話最初於2004年3月10日開通,截至2011年11月30日,共接聽各類來電222081件,其中受理、轉辦投訴舉報案件5286件,解答諮詢216795件。質檢兩局共建共用12365系統之後,從2011年12月20日開始,撥打天津地區12365專線後,語音提示將變更爲“您好,歡迎撥打天津質檢12365投訴舉報專線,按1進入質量技術監督,按2進入出入鏡檢驗檢疫”。據悉,新的12365平臺實行“一線一網、集中受理、分工處理、反饋閉環”的業務處置模式,各部門嚴格按照流程和期限辦理,並將處理結果及時反饋給服務對象。
天津市質量技術監督局副局長楊振林表示,天津質檢兩局在開展12365平臺聯合應用過程中,藉助12365豐富的信息渠道,收集情報,發掘案源,及時將相關線索通報到負責監管的各級質檢部門,推進申訴投訴舉報和質檢執法“無縫對接”。同時,建立聯合辦案機制,組織開展聯合執法,形成監管合力。進一步發揮12365系統的作用,使12365真正成爲爲民服務的窗口。(記者吳宏 實習生晁丹)
| ||