院信訪辦公室裏，我和同事張文剛分頭接待來訪羣衆。突然，一名50歲左右的婦女從外面衝進來：“法官不見我，我要見院長！”張文剛立刻站起來對來訪婦女說：“大姐，您好，您先等一下，我接待完這名羣衆，再接待您可以嗎？”

　　“二中院法官有貓膩，我要見院長！我的事情不解決我就活不了……”來訪婦女異常激動，邊說邊用手敲打信訪接待窗口的玻璃。張文剛見此情形，倒了杯水，走到來訪婦女面前說：“大姐，彆着急，先喝杯水，有什麼事情慢慢說。”婦女聲嘶力竭地喊道：“我有件房屋買賣糾紛案件在你們院審理，有新的材料需要向法官提交，這兩天打電話，法官一直沒接。今天我特地從塘沽來遞交材料，法官還不接我電話。他肯定是偏袒另一方，我要見院長……”

　　“大姐，您彆着急，法官沒接您的電話可能有原因，我再幫您聯繫一下。”那位婦女不等文剛說完，噌地一下子站了起來，喪失理智地揮動手中的文件夾，邊舞邊吼：“你們互相袒護，我必須見院長！”猛然間，文件夾在張文剛的眉頭上方劃了一道長長的口子，鮮血頓時流了出來。

　　有序的接待室頓時炸了鍋：“法官被打了”、 “快報警，別讓她跑了”、“快打120”……上訪羣衆圍攏上來，七嘴八舌地議論着。那名婦女見狀，立刻沉默了，呆呆地看着滿臉鮮血的法官。

　　我急忙跑過來對張文剛說：“趕快去醫院吧！”“不要緊，只是劃破些皮，給我找個創可貼。這裏不能缺人，越是這時候越要保持鎮靜。”說着，張文剛又轉身對婦女說：“我沒事，你先等一會兒，我包紮一下，待會兒再幫你解決問題。”

　　就在張文剛處理傷口時，民警趕到現場，欲將鬧訪婦女帶走，張文剛急忙跑過來阻攔：“我這點兒傷沒事。她也是無意的舉動，就別處罰她了。”在張文剛的勸說下，民警對該婦女進行口頭訓誡後離開。鬧訪婦女認識到了自己的錯誤，連忙向張文剛道歉。

　　事後，有人對張文剛說：“那婦女無理取鬧，你應該同意公安民警對她進行治安處罰，爲什麼還要替她說話？”張文剛卻說：“算了，她也不是故意的。我們的工作是化解矛盾，對來訪羣衆一定要多理解，即使他們有些衝動，我們也要多體諒，將心比心嘛。”

　　一席普通的話，折射出張文剛的爲民情懷。