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天津北方網訊:昨天,市民劉女士向本報投訴,她在網上團購了一張水遊城美亞影城觀影體驗券,然而影城卻沒有如期開業,“前兩天我撥打水遊城的電話,客服告訴我,觀影體驗券本月15日已經過期了。我想知道,我的損失應該由誰來賠償?”劉女士氣憤地說。
市民:
購券苦等倆月卻被告知過期
9月底,劉女士在網上團購了一份“鵬欣水遊城豪華開業大禮包”,該禮包包括美亞影城經典懷舊片場觀影體驗券1張、VIP卡1張和開幕禮品。水遊城開業後,劉女士按期領取了禮品,但由於當時美亞影城並沒有開業,所以劉女士沒能觀影。“後來,我一直撥打觀影券上的諮詢電話,但始終打不通。”劉女士說。
本月19日,劉女士撥打水遊城的客服電話進行諮詢,“工作人員告訴我,觀影券的使用日期截止到12月15日,現在已經過期了。”對於這樣的結果,劉女士很氣憤,“我都不知道影城什麼時候開業的,怎麼能說過期就過期呢?”
記者看到,劉女士出示的觀影體驗券正面寫着“美亞影城體驗券”字樣,背面印有使用說明、客服電話等信息,同時註明有效期至“2011年10月31日”。
水遊城:
觀影時間延長月底前可使用
昨天,記者撥打觀影體驗券上的客服電話,發現該電話只有語音服務,並無客服人員接待,而語音服務也不涉及觀影體驗券如何使用的內容。隨後,記者與水遊城取得聯繫,客服人員表示,他們也無法直接聯繫到美亞影城的工作人員。不過,這位客服人員表示,據其所知,劉女士所持有的觀影體驗券並沒有過期,美亞影城已經將其截止日期延至本月31日,持券市民現在仍可觀影。而劉女士被告知的“截止日期到12月15日”,應該是指兌換觀影體驗券的截止日期,而不是持券觀影日期,劉女士可能誤會了。(記者陳欣文並攝)
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