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【事件回放】寶潔公司因旗下“歐樂-B”漱口水微生物指標與公司內控標準不符,2011年7月15日宣佈在全球範圍內主動召回部分批號的漱口水,其中涉及中國內地約3萬餘瓶。
然而,消費者退款的過程卻並不順利。寶潔公司要求,除了填寫申請表,提供姓名、手機號、地址、購物憑證等信息外,還需要提供銀行活期存摺賬號,同時簽署《同意接受退款聲明》,並規定接受從7月16日開始爲期30天的退款期限,超出該期限不予受理。
【點評】“區別對待”何時休
一直以來,在很多國人心中,跨國企業很多時候意味着高品質、大牌子。然而,近年來屢屢發生的召回事件中,不少跨國企業真是讓中國消費者見識了什麼叫“耍大牌”。
跨國企業的“傲慢與偏見”和國內缺陷產品召回制度不無關係。
因此,消費者在加強維權意識的同時,也在呼喚完善的召回制度出臺。因爲只有出臺相關的產品召回制度,纔可以更好地維護市場秩序,只有在問題產品召回之前就形成完善的制度體系,才能更好地維護消費者權益。 (朱瑞娟)
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