|
||||
本報記者趙東旭
通訊員寧志剛嚴思佳
12月21日,“中國房地產研究會五屆四次理事會”、“中國房地產業協會六屆三次理事會”在北京隆重召開。長房置換總經理呂士輝應邀出席會議,並當選爲中國房地產業協會理事。會議當天,“2009-2010年度中國房地產誠信企業表彰大會”也同時召開,長房置換獲得“2009-2010年度中國房地產誠信企業”稱號。據悉,全國僅有372家房地產開發企業和17家房地產中介企業獲得這一榮譽。
長房置換成立於2000年,是吉林省內最大規模的品牌中介服務商。公司先後獲得了全國優秀房地產經紀機構、中國房地產經紀百強企業、中國房地產誠信企業、全國重質量守信譽公衆滿意單位等多項榮譽稱號目前擁有置業擔保、典當拍賣、置業代理、裝飾廣告、資產運營、商貿服務等多家控股和部分控股子公司及30餘家連鎖分店,是全國首家通過國際質量管理體系認證的品牌中介企業。
長房置換總經理呂士輝說,基於對行業發展問題的認識,長房置換成立之初,十分注重創建服務品牌,以服務求生存、促發展、創效益,積極建立百姓放心的誠信發展機制,提出了“堅持誠信經營、創建百年基業”的工作思路。
公司規範服務標準,滿足客戶需求。先後制訂了《員工行爲規範》、《3·15承諾宣言》、《質量手冊》、《誠信服務實施細則》等,將服務標準上牆公示,要求員工規範服務,使用文明用語,統一着裝,佩帶胸牌,實行首問負責制,通過提供更好的服務來滿足客戶需求。同時,爲了方便百姓購房,印製各類海報、宣傳單,使信息及時傳遞,並組織進行網上登記、網上預約、網上購房售房。《長房置換網》成爲客戶瞭解房產動態、獲取房源信息的重要平臺,年點擊量達到40多萬次。
公司在保證客戶交易方便、快捷的同時,十分注重交易安全,把客戶利益放在第一位,推出了“在公司交易,如出現權屬不清、查費不準、發生糾紛,長房置換負全責”的承諾。2007年開始,獨家買斷市內公交車站牌廣告段位,千餘個站牌廣告公佈公司服務熱線及投訴熱線。接着,公司又在100多個小區投放裝飾鐘錶廣告,公佈了24小時便民服務熱線。2008年,在行業內又率先提出了“先行賠付制度”,向社會鄭重承諾:“如果在長房置換購房中出現房屋各項使用費用風險,長房置換先行賠付”。
爲了提升房源信息收集量,更好地滿足客戶需求,公司成立了專門的客服中心,利用先進的手段,進行信息採集、信息發佈、客戶回訪,開通了85579999客服熱線,植入了語音導航系統,配備專人接聽電話,全面實施24小時服務。
多年來,長房置換通過誠信經營,憑着良好的品牌形象已經成爲春城百姓的置業夥伴、品牌小區的合作伙伴、金融機構的放心夥伴、資深媒體的最佳夥伴。
| ||