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本報記者祝微
“兩節”臨近,按照習俗,市民都在計劃着節日安排、着手購年貨。爲了讓消費者避免遭遇價格欺詐,合理躲避消費“陷阱”,讓消費者在節日消費中上更加放心。昨日,長春市消費者協會特別總結歷年來節日期間投訴情況,針對投訴重點發布節日安全消費警示。
陷阱一:當心誤導性廣告信息 利用廣告等形式推介、促銷產品是各商家常用的一種宣傳手段。由於一些宣傳廣告信息內容不真實,消費人羣中又普遍缺乏對一些社會問題的理性的思考或分析,使市民陷入消費誤區。
消協提醒:消費者面對信息廣告應增加理性分析,瞭解相關的商品和服務知識,提高辨別真假信息宣傳的能力,不要被誇大其詞的信息廣告所忽悠,以免浪費錢財,最重要的是樹立成熟的消費意識。
陷阱二:團購背後的貓膩
隨着網絡團購行業的蓬勃發展,團購背後暗藏貓膩的問題也越來越多。問題主要集中在產品質量、數量“縮水”、虛假折扣、網站服務職能缺失,出現問題要用戶自己多方想辦法,直接影響了用戶的消費心情。
消協提醒:一要注意理性選擇。應重點關注團購網站口碑及品牌美譽度,不與個人交易;二要在付款前對網站的真實性、可靠性進行分析,包括網址、地址、電話、工商執照、ICP備案等。同時要查驗網站電話、地址、聯繫人、營業執照等證照之間的內容是否相符;二要避免信息誘惑。要對所購產品和服務有基本的瞭解和認識,在低價、超低價誘惑面前要三思而後行,特別是對只有QQ、EMAIL、手機號碼,沒有固定坐機電話和地址的網站,不要輕易與其交易;三要選擇安全付款方式。市民應儘量採取貨到付款並要求驗貨後付款的方式,或通過含有擔保功能的第三方支付平臺付款。此外,要注意網站是否有售後服務保障,應妥善保存交易證據,維護自身權益。
陷阱三:家政合同不公平
節日的來臨,家政服務供不應求。由於我市大部分家政公司只負責介紹人,收取相應費用,可出了問題沒人管。此外,由於消費者僱家政人員一般都是口頭約定服務,時常會在服務收費、服務標準、財產損失等方面發生爭議。用戶用得很不放心。
目前,我市家政服務行業沒有統一的經相關部門認可、公證的合同協議,即使有合同,每個公司的合同版本都不一樣。有的家政公司會在合同中就服務內容和僱主利益方面設置一些不公平條款和免責條款使僱主利益受損。
消協提醒:一要注意查看家政公司的資質。應選擇口碑好、規模較大家政公司,查看公司的各方面營業手續是否齊全,經營範圍和時間長短以及服務人員服務素質;二要看服務人員的個人資料。正規的家政公司在聘用服務員時會對其進行體檢、覈實身份、服務培訓、籤聘用合同並頒發上崗證、對其工作經歷備案。僱主應對所僱用服務人員的所有資料進行覈實,包括身份、原籍住址、工作經歷、品質等;三要看服務合同內容。僱主在與家政服務公司簽訂合同之前,應仔細瞭解合同內容,雙方應承擔的責任,有疑問要當場問明白。此外,要謹慎交付預付款,並索要發票等有效憑證,避免家政公司未履行服務承諾就中途消失。
陷阱四:“年夜飯”收訂金不履約
去酒店吃“年夜飯”是衆多家庭的新主張。但春節期間各飯店的人手相對緊張,客源猛增,部分商家往往會出現隨意提高菜餚價格、缺斤少兩、衛生不到位、服務水準降低等現象。一些酒店爲迎合消費者,在菜名上“玩花樣”,“偷樑換柱”,收取訂金不履約。由於很多人只是打電話預定了時間和人數,或者和服務商家約定了總價及菜餚道數與品名,忽視菜餚的價格、規格、重量等關鍵要素。由於約定不清,而使糾紛難以得到解決。
消協提醒:一要有比較。預定前應對各類酒店服務內容進行比較,看價格是否合理,不要被酒店的表面優惠措施所矇蔽,要弄清哪些項目能夠真正優惠後再做選擇;二要有書面約定。應將菜單(菜餚,點心,酒類,飲料,水果等項目的品名、數量、價格)、定(訂)金、服務項目、標準、承諾內容等進行合同約定;消費者在結賬時不要圖省事而盲目結賬,一定要仔細覈對消費單據,在結賬後要索取有效憑證,以便維權。
陷阱五:當心“真假菸酒”陷阱
隨着春節的臨近,各類中高檔菸酒也進入了銷售旺季。幾年來,我市消協在春節期間處理的假煙假酒投訴增多,特別是對高檔菸酒、洋酒等品種的投訴。由於消費者在選擇購買場時太輕率,不掌握真僞辨別方法,不索取有效憑證,一不小心就有可能買到假貨使利益受損。
消協提醒:一要選好商家。儘量到信譽好的大型超市或菸草專賣店內購買。購買前要注意專賣店是否公開張貼《菸草、酒類專賣零售許可證》和工商營業執照;二要認真鑑別商品。首先要查看外包裝,酒類的外包裝要查看商標是否整齊、清晰,商標字跡、圖案不會出現模糊、陳舊、凌亂現象,而且凹凸感強;其次應識別。許多菸酒的外包裝上都印有防僞標誌,真品的防僞標誌在不同的角度下可出現不同的圖案變換,比如微縮防僞、光柵防僞與鐳射激光防僞等等。而假冒商品的防僞標誌無光澤、圖案變換不明顯;三要索要保留有效消費憑證。購買菸、酒產品時,市民一定要經營者開具有效購貨憑證,並要求經營者將商品的數碼或生產批號標註於購貨憑證上,或者要求經營者在商品包裝上標註相應的記號,一旦發現所購產品爲假冒商品,以消費憑證及時維權。
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