王石川

　　今年網絡訂票新舉措推行以來，有些旅客“卡了殼”，記者昨天在北京站、北京西站看到，網上“吞錢不吐票”狀況仍未得到緩解。(1月2日《京華時報》)

　　應該說，推出網絡訂票初衷是爲方便乘客，但好事需做好。再過幾天就要進入春運高峯期，乘客歸心似箭，如果訂票難以及吞錢不吐票，必然耽誤乘客行程，鐵路部門理應儘快拿出有效的解決辦法。

　　一方面，鐵路部門應充分考慮到乘客人數衆多的現實，並未雨綢繆，提前應對，而不是事到臨頭或出現問題了纔來化解。網絡訂票並非新生事物，鐵路部門應該有足夠的教訓可汲取。另一方面，乘客購不到票，是否與車票投放不足有關？

　　相較於網絡訂票難，吞錢不吐票尤其讓人煩躁。吞錢不吐票已經不是一起兩起，有媒體報道已經發生了數百起。還有一種詭異的情況是，多吞錢少吐票，比如往湖北的旅客盧女士訂購了4張火車票，成功支付後也只能取3張車票。這是技巧問題還是系統存在先天性缺陷？鐵路部門應該積極化解，別讓乘客提心吊膽。

　　針對吞錢不吐票現象，此前有論者建議，網絡訂票可以像電話訂票一樣，在預訂車票成功之後，旅客取票時再支付票款，該建議值得一試。鐵路部門不必擔心乘客不取票，在春運期間一票難求的語境中，即便乘客不取票，鐵路部門也不用擔心車票作廢。另外，乘客需要的不只是退錢，他們要回家，要買到票，錢退了，票不在，有何意義呢？