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記者:有旅客反映,鐵路12306網站網速慢,購票時間長,餘票不能查詢。
答:春運期間,12306網站每天訪問量比平時增長數十倍,高峯期持續時間長。目前,我們正在不斷優化相關程序,完善設備設施,增加網絡帶寬,努力改進工作。
記者:有的旅客反映,網上訂票時,火車票沒訂上,但是錢被銀行扣走了。這是怎麼回事?
答:首先,這種現象是極個別的。請旅客放心,如果車票沒訂上,錢被扣了,根據人民銀行關於銀行卡使用的有關規定,銀行會在15個工作日內,把錢返還到您的賬戶上。
出現這種情況,主要是因爲網絡購票有一定時限,如果超時,票額就會重新返回售票系統,造成票沒訂上,錢被扣了的現象。
記者:爲什麼有時12306網站查詢無票但到代售點能買到?
答:從目前掌握的情況看,電話訂票的取票率平均爲50%~60%,最低僅爲38%,也就是說很多旅客訂到車票後並沒有取票。
這部分被佔用的票額,在取票期限到達後,會再次返回到客票數據系統中重新發售。
由於多種方式同時售票,火車票額始終是在動態變化之中,所以會出現12306網站查詢無票但到代售點又能買到票或者相反的現象。
(新華)
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