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天津北方網訊:2012年春運即將到來,爲了給乘客提供更好的乘車環境,天津鐵路客運段出臺了7項措施,不斷完善和提升服務質量,讓乘客滿意出行。
爲重點旅客開設上車綠色通道。在上下車旅客集中的車站,列車長組織旅客乘降過程中,對發現在硬席車廂上車的老、幼、病、殘、孕和抱小孩等重點旅客,主動提示、引導至臨近的硬臥車廂先上車,然後安排至餐車或硬席車廂妥當位置處,避免超員擁擠可能造成的上不了車或人身傷害,體現人性化的便民服務措施。
提升餐車服務水平。“民以食爲天”,餐車的供餐質量、收費價格事關旅客的最基本需求。掛有餐車的普速列車嚴格按照“定質、定量、定價”表的相關規定做好餐食供應,保證15元以下盒飯至少有2個品種,且量足、不斷供;炒菜品種多樣,滿足不同口味旅客需要,合理定價,免費送湯;對有特殊用餐需求的旅客在條件允許的範圍內予以滿足,確保飯菜質量。炊具、容器、餐具、茶具等消毒合格,杜絕掉瓷缺口,爲旅客提供乾淨衛生的用餐環境。東北方向列車售飯小車加裝保溫層和棉被,保證將熱騰騰的盒飯及時送入車廂。
高鐵供餐優化結構,嚴格按標準加熱冷鏈盒飯,配備一定數量的常溫鏈盒飯應急使用,15元以下盒飯不少於2種,認真執行盒飯過期報廢制度,杜絕將未及時售出或回收的剩飯二次銷售。
規範商品售賣。增加列車長覈對上貨計劃和食品抽檢作業,監督專職售貨員每趟必須檢查銷售食品的生產日期、保質期、生產廠家,杜絕食物中毒。及時爲有需要的旅客提供發票,嚴格執行夜間運行23:00-6:00不得進車廂銷售的規定,防止干擾旅客休息。試點推行天津特產“超市價”直接上車,方便旅客出行,讓利於民。
強化列車供水。保證2元以下瓶裝水不斷供,列車始發前做到臥車暖瓶滿水,開車後廣播指揮統一時間爲旅客送水,綠皮車中途做到大罐開水不斷。列車長對《沿途給水情況記錄簿》規範填記,監督各站列車給水情況,將《客車給水交接單》納入班組資料臺帳管理。增加電茶爐位置的顯示標識和防燙傷宣傳,入夜收取暖瓶定位放置,保證至少2瓶滿水,滿足夜間旅客飲水需要。
整治廁所環境衛生。動車組列車廁所恭桶墊、衛生紙、擦手巾隨時補充、不斷供,督促隨車保潔員“一客一清”,定期更換芳香盒、衛生球。空調列車全列廁所衛生紙不斷供,隨時補充,臥車廁所放置芳香盒,配置專用恭桶刷,定位懸掛,定時沖刷,徹底杜絕“臭掃帚”影響環境。綠皮車暫定臥車廁所衛生紙不斷供,隨時補充,配置專用恭桶刷,定時清理。停車鎖閉廁所時,將套裝垃圾袋的鐵桶放入廁所,爲急需使用的旅客提供方便。
保證車廂溫度適宜。嚴格落實鐵標規定的車廂溫度,綠皮車統一對車窗邊框進行了打膠加封,提高車廂密封性能。動車、空調列車乘務員進行安全巡視時,隨時掌握車廂溫度,聽取旅客反映,遇車廂溫度過高、過低時及時通知檢車人員或機械師進行調節,爲旅客提供適宜的車廂溫度。
提高廣播質量。將路局統一規定的“服務旅客創先爭優”活動廣播宣傳詞納入廣播計劃,擇機播報,提升活動在全社會的影響力,接受旅客監督。在開展標杆車廂競賽時,加大宣傳力度,調動旅客積極性,取得旅客配合。列車晚點超過30分鐘時,按規定口徑說明原因,做好致歉。入夜做好對夜間停車站的到開時刻通報、預報和確保,儘可能多地爲旅客提供途經各站的換乘列車、風土人情和天氣預報。播音時做到語言清晰,音量適中,不干擾旅客休息。