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本報記者孫晶晶
餓了,有糖果點心吃;渴了,有熱水提供。這樣的星級乘坐待遇,不需要坐飛機,你在杭州的電動出租車浙A·T5967上,就能享受到。
昨天,微博網友“豆乳甘”算是見識到了的哥餘有芳的“有愛”服務。他在微博上感慨:
早上碰到一個非常有愛心有夢想的的哥師傅,車上提供茶水飲料,餅乾小點心。早上四點起牀把自己車擦拭乾淨,迎接每天的客人。夢想是成立一個自己的五星級服務車隊,爲打造溫馨杭州服務。鼓勵,鼓勵。
微博一發,立刻在網上引起了一片羨慕嫉妒恨。
這位的哥的服務真有這麼好?昨天晚上,記者聯繫上了的哥餘師傅。
餘師傅是杭州人,開的是純電動出租車。雖然纔開了18天出租車,不過他卻有自己的理念:只有你想不到的服務,沒有你做不到的服務。這不,他一接電話,你就感受到了;“你好,我是的哥餘有芳,請問有什麼可以幫到你?”而在他的車上,你能發現更多服務細節。
車上備有糖果、點心和熱水壺
在餘師傅駕駛室與副駕駛室中間,有一個小盤子,裏面裝着小糖果、小點心等。他的車上還有一個熱水壺,這些都是爲乘客而準備的。
這個點子源於他的一腳生意。那一次,有位女乘客急匆匆上了車。她是要趕着去赴約的,跑得氣喘吁吁。當時正是下午三四點鐘,女乘客肚子餓了,還好帶着一個饅頭。“可是,不喝水,幹啃饅頭,那種滋味肯定不好受呀。”餘師傅想起自己車上有熱水壺,就趁着等紅燈時間,給乘客遞上了一杯熱水。這可把女乘客給感動壞了,她馬上把隨身帶着的一本精緻檯曆回贈給了餘師傅。“別看只是一點小事,可乘客心裏的感覺馬上不一樣了。這樣多好啊。”
受到這件事的啓發,餘師傅的車上從此熱水不斷。“在車上放點糖果點心也是這樣考慮的,如果乘客餓了,可以吃點墊墊飢。”
每次乘客下車,他都會派名片
餘師傅做生意有個習慣,每回乘客下車前,他都會遞上一張名片,上面有他的電話。
和別的的哥不同,餘師傅說,他派名片有兩個好處:一、如果乘客落下物品,可以第一時間聯繫上他;二、乘客下次打不到車時,可以聯繫他,他保證儘快趕過去。
曾經有這麼一腳生意,有個乘客給餘師傅打電話,說人在德勝路上塘路口,打不到車。當時,餘師傅在九堡,二話不說,就趕了過去。
不過,餘師傅強調,每次接到這樣的電話,他都會堅持這樣的原則:當時車上有乘客,必須先安全送到;而且還會和等着的乘客說明趕過去所需要的時間,以免乘客等不及。
這樣做生意,擔不擔心賺不到錢?餘師傅笑了:開出租車也要靠口碑,你的服務好,今後纔有好生意上門。
車上留言本,聽聽乘客的意見
從1月6日開始,餘師傅的車上又多了一樣東西:一本留言本。留言本就放在計價器下方。至今,已經有六七十條留言。
無論你有什麼想說的,都可以在上面留下一筆,可以寫寫對杭州的印象,也可以寫寫對杭州出租車服務的意見和建議。
餘師傅說,其中有一條留言,他感觸滿深的。那是一個在美國工作的深圳遊客寫下的:杭州有非常多的人性化細節:公交車斑馬線前禮讓行人;還有你的講解,讓我印象深刻。
“其實,那天我只是在開車時,沿途爲他介紹了一下杭州的一些景點,比如白堤、斷橋什麼的,而這些都是我在培訓出租車服務資格證時候學到的。真的是很小的一件事,竟然打動了這位乘客,挺讓我意外的。”
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