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1月11日晚上10點10分,在陝西西安鐵路局寶雞火車站1站臺西安開往成都方向的K879次列車7號車廂處,四川廣元旅客嚴煥文拉着值班員趙雪峯的手再三叮囑:“請代我向王師傅、謝師傅說聲謝謝!”
原來,當天中午,嚴煥文在車站附近的餐館吃飯,不慎將剛買的車票落在餐桌上。店主撿到後,將車票交給值班的客運員王建生。隨後,王建生不斷廣播尋找失主,可到了下班時,車票還沒人認領。王建生只好將車票交給1號退票窗口售票員謝文英。
當晚9點40分,準備乘車回家的嚴煥文在進站前才發現車票不見了,急得滿頭大汗。無奈之下,他只好來到售票廳,準備重新買票。退票窗口值班員謝文英看見身份證上這個熟悉的名字,經過覈對,將丟失了近8個小時的車票還給了嚴煥文。這纔出現了開頭的一幕。
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