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新華網廣州1月21日電(記者毛一竹)“小心,別燙到孩子。”在一名女警察的幫助下,年輕媽媽熊家萍很快便打好熱水、衝好奶粉,抱在她懷裏的小孩顯然已經餓壞了,不斷伸出稚嫩的小手去搶奶瓶。
在廣州火車站廣場的母嬰候車室,到處都坐滿了拖家帶口的年輕夫婦,但讓媽媽們倍感欣慰的是,這裏有持續供應的熱水、奶粉、奶瓶、紙尿片以及常備藥品,無需擔心孩子的突發狀況擾亂了行程。在繁忙擁擠的火車站,小小的服務區就像一片綠洲,給疲憊趕路的旅客帶來了一縷溫馨。
外來工劉君輝一家四口坐在候車室的角落裏,喝着服務區提供的免費熱茶。37歲的劉君輝來廣東四會打工10多年了,回憶起自己的“春運經歷”,劉君輝感慨地說:“變化太大了。”上世紀90年代火車站還沒有搭起候車棚,等車的人只能蹲在廣場上吃點自帶的麪包充飢;2008年冰雪災害時,孩子太小、害怕擠車的劉君輝乾脆沒有回家。
“沒想到現在火車站的服務做得這麼好。”劉君輝說,“廣場上沒怎麼看到滯留,找不到路了,剛一停下,就有志願者上來幫忙指路,有的志願者、警察還主動幫我們拿行李。”
服務區的民警告訴記者,廣場晚上氣溫低,通宵候車的旅客較多,每晚10點左右,警方會在廣場向他們派發“愛心粥”。現在母嬰候車區的嬰兒米糊已經用掉兩盒了,紙尿片也剛用完一大包,給一些出門準備不足的旅客帶來了便利。
廣州市公安局越秀區分局廣場派出所所長鍾志雄介紹,從1月8日春運開始到18日,廣州火車站地區到發旅客有368.5萬人。警方根據客流變化採取多項安保措施,使該地區案件類警情同比下降34.4%。同時,警方提供的人性化便民措施也受到旅客的歡迎和好評。
在廣場派出所的24小時臨時身份證辦理點,記者感受了一把“一分鐘辦證”服務。據工作人員介紹,丟失或忘帶身份證的旅客,只要在辦理點報上自己的身份證號,就能通過聯網系統看到相關信息,進行人像比對、覈實身份後,馬上可以調出臨時身份證明。從1月8日到19日,該辦理點共辦理了118個臨時身份證。
在人來人往的廣州火車站廣場上,頭戴小紅帽的志願者站在雨中舉着牌子,爲旅客進站進行指引。時不時有旅客停下腳步,找志願者問路。就像暖心的服務區一樣,幾步一崗、隨處可見的志願者也是人羣中一抹溫暖的亮色。
“別以爲問路是小事,有民警算過,春運時有人每天每小時被問路80次,就算再有耐心也會覺得累了。”鍾志雄說,自從有志願者團隊加入春運服務當中,警方的服務壓力也緩解了不少。
廣州醫學院大二學生瑪依拉告訴記者,學校共有450多名學生在廣州火車站做志願者,他們每天8點半就要到崗,9點鐘開始上班,每天工作7個多小時,十分辛苦,但瑪依拉說:“幫人也能找到成就感。”
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