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僅僅是一個微笑,化解了許多人心中的焦急;僅僅是一份耐心,解答了許多人心中的疑慮;僅僅是一封4.5元的掛號信,溫暖了一個耄耋老人的心。
今年已80歲高齡的北京市民吳信達老人曾在北大荒工作過30個年頭,作爲一個農墾老兵,老人得知北大荒墾區去年連續八年大豐收的喜訊無比高興,隨即提筆寫下了《贊農業連續八年大豐收》一文。並即興賦詩《北大荒》一首:“北國墾荒犁大溝;規劃建場修路治水造林;科學種田奪豐收;風風雨雨55春;鶯歌燕舞55秋;真棒北大荒;騰飛北大倉。”
近日,吳信達老人來到團結湖郵電所,打算把自己的新書《我的退休生活》和《贊農業連續八年大豐收》一文郵給好友郭書田。在郵局遇到的一件小事讓老人尤其感到溫暖:“到了郵局後,我將‘大豐收’短文夾在書的首頁裏。營業員同志看到這篇短文就問我:‘這是信嗎?如果是信就要分開寄。’我連忙說:‘不是信,是篇短文,與這本書有關。’之後,這位年輕的姑娘仔細看了文章,然後幫我耐心地封裝好,爲我寄了這封4塊5毛錢的掛號信。”
按規定,如果是印刷品和信函,就需要分開郵寄。雖然當時辦理業務的人很多,但營業員小張還是花時間看了文章的大概內容。小張說:“我看出老人心裏很着急,當時如果我只是簡單地將書和文章分開郵寄,不僅會給老人帶來一些麻煩,而且書和文章也不能同時到達收件人手中,那樣就會影響閱讀”。
每年春節前的一個多月是郵局最忙的時候,郵局工作人員告訴記者,在這段時間,一個郵電所平均一天需要向外發200多個大包裹袋,營業廳隨處都擠滿了郵寄信件和包裹的市民,每個人都很着急,“但即使是這樣,我們每一個工作人員也都會面帶微笑、耐心服務,如果遇到特殊情況,就會派專人處理,以免耽誤在後面等待的其他市民”。本報記者蘭潔J235
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