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站務員喬淑紅
年年春節都在崗位上過
“您好,去王府井兒這個出口兒近。”同樣的一句話,喬淑紅要在1號線王府井站站臺上對詢問的乘客說上幾百次。
“回了家就再不想說話了……愛人和兒子都埋怨我怎麼沒了崗位上的耐心。”作爲一位地鐵站務員,喬淑紅這個春節長假裏每天上班兒,沒一天落下。“十幾年來的春節都是這麼過來的,習慣了,從年初一開始,黑白班兒交替着上,沒有整塊兒時間陪家人,今兒是年初四,又是一天白班兒。”喬淑紅說。
大年初一的清晨6點半左右,喬淑紅向愛人交代了下:“昨兒晚上包好的餃子,今兒你和兒子中午熱了吃……”隨後她認真化了淡妝,出門兒乘坐527路公交車來到1號線蘋果園地鐵站,再坐上地鐵到達王府井站,8點半準時到崗,先換上制服、戴上帽子,例行的列隊點名兒,值班站長給大家拜了年,交代好今天的工作安排。喬淑紅熟稔來到交接崗的地方接班兒,這樣的“程序”已十多年了,眼前的站臺人還很少,一切熟悉、舒服且親切,就算是大年初一工作也沒有絲毫的怨氣。“這就是我的崗位啊,再平常不過,我真沒有什麼值得說的……”倒是面對記者時,喬淑紅有些不自在,她覺得自己普通的工作沒有驚天動地的亮點可談。
9點多的時候,上下車和站臺候車的乘客明顯多了起來,特別是外地乘客很多,包括外國乘客。記者和喬淑紅的交談被越來越多地打斷,到最後,幾乎每一兩分鐘她就要回答一次乘客的問題。記者觀察了一小時左右,問的最多的問題無非就是:“王府井哪個出口走?”“廁所在哪兒?”“想換乘某某線路要在哪裏下好?”……很多次,還沒等某位乘客主動走過來問出來,經驗豐富的喬淑紅會主動迎上去微笑地對乘客說:“您有什麼問題嗎?”結果100%這些乘客確實心有疑問。
“這就需要我們仔細觀察了,抱孩子的,一臉茫然看路線圖的,左顧右盼找什麼的,一看就很需要幫助,我就算心裏再有煩心事兒,這時候腦子裏都要放下,微笑着去幫他們。問得最多的問題就是王府井怎麼走,這麼簡單的一句話一天有時候要重複上百次,有時候回家再也不想開口說話,愛人兒子都會怪我到了家裏怎麼沒話……除了普通的問題,也有遇到很多突發事情時,比如前幾天車上有犯癲癇病的乘客,我和司機一起擡他下車搶救,讓他緩過來;還有撿了乘客丟棄的裝有貴重物品的包,聯繫歸還;還有乘客在車裏低血糖昏了給他找糖吃。”喬淑紅正說着,一對外地夫婦乘客抱着孩子下車,急匆匆說孩子哭鬧要喝奶,哪裏能弄點兒熱水,喬淑紅連忙給他們打來一瓶熱水。
中午11點半,喬淑紅接車、巡視站臺安全、接待乘客問詢,一樣一樣有條不紊完全沒有休息時刻,三個小時她一直在站臺上站着走來走去,這時候她不好意思地對記者說:“我喝口水,馬上回來。”她一路小跑着去了。
本報記者孟環文並攝J147
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