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新華網鄭州1月27日專電(記者李鈞德)河南省工商局發佈的2011年度全省消費者投訴統計顯示,去年全省工商局各級12315工作機構接受消費者申訴19420件,舉報7557件;爲消費者挽回經濟損失2154.26萬元。在消費投訴中,手機市場、傢俱市場、互聯網服務、預付卡消費、電子購物等成爲投訴“重災區”。
2011年,對產品質量問題的舉報位居第一,主要涉及家用電器、家用機械、農資以及食品等方面。家用電子電器類申訴高居商品消費申訴榜首。特別是對手機及其配件的申訴最多,全年申訴量達到1414件,佔整個家電類的42.86%。“這充分說明目前手機市場存在較多問題”,河南省12315有關負責人分析,手機市場主要問題是:水貨、二手手機充斥市場;冒牌配件廉價銷售;欺詐維修與冒牌銷售;“三包”不落實,退換貨無保證。
去年,河南省有關傢俱類的申訴達372件。消費者投訴集中在傢俱質量問題上,部分傢俱有害物質超標、氣味刺鼻,造成申訴增加。12315提醒:由於傢俱展銷的利潤較爲豐厚,使展銷會成爲傢俱銷售的主渠道之一,但展銷會管理鬆懈,消費者購買要慎重;警惕傢俱銷售人員玩概念、誇大宣傳,對於“納米板材”、“胡桃木實木牀”等推銷用語,要有一定的辨識能力。
隨着電子商務的興起,帶動了電視購物、網上購物以及快遞物流行業的快速發展,由此帶來的消費糾紛也越來越多。電視購物、網上購物是非現場購物途徑,由於個別經營者的非正常經營,消費者申訴不斷上升。統計顯示,其存在的問題主要是:經營主體隱蔽,出現糾紛消費者維權難度大;經營者虛假宣傳,消費者權益難以保障。
在一年左右的時間裏,近千家團購網站紛紛上線。但由於門檻較低且監管存在較大難度,良莠不齊的團購網引來衆多消費投訴:商品、服務宣傳與實際不符;虛假折扣、虛報團購數量以造成熱搶假象;單方設定團購規則,增設限制條件,拒絕消費者合理退款要求。河南工商部門提醒消費者:一定要警惕團購“超值”背後的陷阱。
另外,快遞產業的興盛與快遞服務的申訴同步發展。送貨時間沒有保障;貨物出現損壞,無法得到賠償;服務價格隨意變化或多收取服務費等問題,成爲“網購一族”投訴的焦點。
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