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天津北方網訊:昨天是春節長假過後的首個工作日,城市的大街小巷依舊瀰漫着濃郁的年味兒,津城公交工作人員卻沒有“打年盹兒”,以飽滿的狀態,不辭辛勞地行駛在津城的大街小巷。昨天早上5:00整,645路駕駛員張俊芳駕駛3-1984號公交車,從曹莊花市站準時出發,這是春節長假後,本市發出的首班公交車之一。
昨天清晨,辭舊迎新的鞭炮聲剛剛沉寂下來不久,夜色籠罩下的大街小巷還瀰漫着濃濃的年味兒,爲了給乘客打造一個溫暖的乘車空間,清晨4點,公交645路駕駛員張俊芳就走出了家門。來到車場,張姐首先繞着車輛轉上一圈,仔細檢查車況,打掃車內衛生,發動引擎。記者看到,這輛公交車被擦拭得乾乾淨淨,車內的扶手、鐵欄杆穿上了紅色的“新衣”,透着濃濃的年味兒。司機張姐向記者介紹,“欄杆扶手都是鐵製的,冬天乘客扶着特別冷,我把欄杆扶手包起來,乘客摸着就不那麼涼了。冬天我早起15分鐘,把車預熱後打開暖風,這樣出發前車內能暖和一點,等到乘客上車時就不覺得車裏冷了。”
記者瞭解到,645路是全市發車最早的線路之一,“早晨起來,外面挺冷的,我想周到點,把服務做到位,乘客就不遭罪了。”一切準備就緒,張姐一邊和其他同事打招呼拜年,一邊整理妝容,“過了年也不能打年盹兒,我要把最好的一面展現給我的乘客,這也是對乘客的尊重。司機開車的時候精神要特別集中,對路上的緊急情況要迅速做出反應,並且要對可能出現的路況早作準備。”清晨5:00,張俊芳腳踩油門,握緊方向盤,從曹莊子花卉市場站準時發車。
6點多的大街上空蕩蕩的,少有車輛和行人,645路的首班車從曹莊子花卉市場站到西姜井站,車上只有2名乘客,車廂裏有些冷清,但是張俊芳卻絲毫沒有懈怠,將車開得勻速平穩,報站器也逢站必報。張姐告訴記者:“今天是年後上班第一天,大家都圖個順利,安全第一,不能讓大夥兒遲到,我就更要準時發車,保證行駛安全,給大家開個好頭兒。”早上7:30分,645路公交車行駛到百貨大樓站,陸續上來了一些趕着上班的乘客,張姐一一向乘客拜年問好,“過年好!”、“給您拜年了!”大家也都熱情地迴應,熱乎乎的吉祥話,令陌生的彼此都感受到了節日的溫情。從榮業大街站上車的楊女士告訴記者,她每天都要乘坐645路上下班,“今天年後第一天上班,可不能遲到,我是提前出門的,還擔心今天能不能趕上張姐的車,沒想到和平時一樣,不然我就要打車去上班得多花20多塊錢呢。”
據瞭解,今年39歲的張俊芳已有15年的駕齡,從1997年開公交車到現在,張俊芳從未出現過交通事故,安全行車60萬公里。今年,張姐在崗位上度過了工作後的第17個春節。平日裏,張姐待人溫和,熱情耐心的服務贏得了乘客的一致好評,因爲要堅守崗位,過年過節不能陪伴在家人身邊,在路上,張姐最怕聽到《常回家看看》,“做我們這行沒年沒節,我已經很多年沒過年回家看望父母了,每次聽到這首歌,心裏很不是滋味,想家。我們645這趟車,乘客羣老年人佔了很大比例,我就把這些乘客當做自己的父母對待。”採訪中,經常乘坐645路公交車的趙奶奶,親切地稱呼張姐爲“親閨女”,她告訴記者,“乘小張的車放心,心情好,車上氣氛讓我特別快樂。”乘客楊大爺更是給張姐豎起大拇指,“這司機心眼特別好,也特別不容易。”
在公交站的調度室,記者和張姐話起了家常,提起她的這些乘客“親人”時,“公交閨女”張俊芳的臉上露出了微笑, “這些都是我應該做的,乘客滿意了就是對我們最大的獎勵,我相信換成別的司機也會這樣做的。”車隊書記於同發告訴記者,駕駛員張俊芳在工作之餘獨創了“五心”待老人服務法,將老年乘客乘車的動作分解爲幾個部分,細化了每個步驟的服務要領,對待乘客似親人的工作態度,被傳爲佳話,受到乘客的一致好評。
此外,記者從客管部門獲悉,春節長假後,本市各路公交線均恢復平日運營調度計劃,公交部門全體員工不打年盹兒,精心組織運營、備足運力,已按平時高峯配車、安排車次調整間隔,將市區骨幹線路平均發車時間縮短1至2分鐘,同時增派管理人員深入重點站區維護秩序,爲市民營造一個良好的出行環境,保障節後市民順暢出行。記者杜娟實習生劉貝貝攝影實習生劉貝貝
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